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呼叫中心系统在市场中的发展非常迅速，就国内在近两年就几乎遍及各个行业，但就整个呼叫中心行业而言，呼叫中心产业还属于发展中的新型产业，其运营还面临不少问题。当前，多数呼叫中心行业面临**问题就是人力资源短缺，虽说中国人力资源丰富，但是呼叫中心的内部管理不是很成熟，特别是人员管理，人员流失也一直是呼叫中心运营管理面临的**问题。所以呼叫中心市场要发展，人力资源成为其发展的主要推力。
当然，从整体上看，随着国内人力市场的扩大，也为呼叫中心http://www.hollycrm.com市场提供的了一个很好的平台基础。但是就呼叫中心自身而言，针对人员短缺问题也应当采取相应的措施，合理的薪资福利，好的奖惩制度，享受合理的假期等等问题，都是吸引员工选择该工作的重要因素，但是在工作中一定要明确员工工作目标，给员工制定相应的发展方向，千篇一律、重复繁琐并且没有目标以及发展前景的工作容易让人迷茫以及懈怠，所以要给呼叫中心员工提供一个发展平台，为每一位员工提供发展机会。当然在这个人海茫茫的大千世界中，选择呼叫中心工作人员时，选对人也相当重要，一个热爱自己工作的员工，比不怎么热爱自己工作的员工来讲，为企业带来的价值大得多。要使呼叫中心产业保持长久的发展，我们必须采取更加科学合理的人力资源培养模式，采用科学合理的运营管理手段，让呼叫中心产业在不断做大的同时保持健康稳定的后续发展。 |
