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随着近年来呼叫中心产业的发展，它已成为企业内部不可或缺的一个重要部门，其应用几乎遍及了各个行业。但是由于呼叫中心产业在国内并不算成熟，还处于发展阶段，所以企业在运营管理时也会遇到各种问题，其中**的问题便是运营成本。其实分析呼叫中心产业特点不难发现，呼叫中心产业跟制造业雷同，劳动力密集成为行业的主要特征，所以人力成本无疑在呼叫中心http://www.hollycrm.com日常运营成本中占据着很大的比例，所以要控制整体呼叫中心运营成本，除去呼叫中心系统建立、使用、维护等费用外，人力成本成为控制整体运营成本的核心。
对劳动力密集的行业来讲，人员流失无疑成为加大企业成本的一个重要问题，所以从呼叫中心管理角度来讲，**的减少呼叫中心人员流失，是减少运营成本的最主要措施。首先要真正从源头把控，企业要根据需要呼叫中心服务的客户来对自身有一个好的定位，明确建立呼叫中心的目的，然后才根据这些定位来聘请相应的工作人员，这样才能找着最合适的工作人员。其次，不要让员工对薪酬待遇产生意见，毕竟薪酬水平跟流失率成反比，所以对员工而言需要合理的薪酬待遇。然后就是对呼叫中心整个流程的管理，尽量采用呼叫中心系统自动化服务引导用户通过自动化获取服务，尽量减少人工服务需求，这不仅能帮助客户快速获取信息，还能减少工作人员的工作量，避免了坐席人员因重复性工作而浪费时间。**，就是企业内部管理上需要优化，在**提高员工工作效率的同时，如何让员工保持激情，找准职位定位，也称为避免人员流失的关键。 |
