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呼叫中心产业出现以及发展的主要原因就是企业与客户间的互动，即企业随时随地为客户提供完善以及便捷的咨询服务体系，以及企业整合内部数据，实现统一管理，内部资源共享的目的。历年来，呼叫中心为不少企业带来了可观的价值，获得越来越多的企业认可，虽然呼叫中心产业在国内的利用率远远不如国外，仍处于持续发展阶段，但是未来呼叫中心市场将不容小视。
云计算的兴起，给IT行业的工作及运营方式带来了重大的改变，可以说云计算已成为整个IT行业的主流发展趋势，而呼叫中心也不可避免的加入该主流趋势中。随着呼叫中心云化趋势明显，呼叫中心市场http://www.hollycrm.com开始扩展，不少企业开始青睐这种按使用付费，无需单独购买设备也无需单独聘请IT技术人员维护售后问题的云呼叫中心服务。较传统自建呼叫中心系统来讲，这种基于云服务的呼叫中心更容易被企业使用，因为云呼叫中心不仅为一些囊中羞涩的中小型企业节约了不少成本，同时其本身相当灵活，可自由增减坐席人数，灵活性强。现今，云计算在在呼叫中心产业中的应用模式主要是SAAS软件即服务模式，它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其相关的数据，软件仅需透过互联网，而不须透过安装即可使用，所以又被称为即需即用软件。云呼叫中心的开放性、灵活性、成本投入少等特点迅速在中小型企业中普及，相信在未来这种基于云服务的呼叫中心系统发展将使呼叫中心市场更加开阔。 |
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