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经过几十年的持续发展，呼叫中心已成为企业内部不可或缺的一个重要部门，其技术和模式随着发展也越发的接近成熟。早前传统的呼叫中心由于其成本高、周期长、维护困难等限制，让一些经济效益不高的中小型企业难以选择，这就导致了呼叫中心市场发展的局限性。所以企业需要一种新型模式的呼叫中心系统来**传统模式，用以扩展呼叫中心市场。云计算的出现，让呼叫中心http://www.hollycrm.com产业发展进入新局面，越来越多的企业开始关注并且接受这种按需使用以及付费的呼叫中心，这使得呼叫中心市场在近几年迅速开展，进入高速发展时期。
随着云计算的深入，云呼叫中心的应用范围越发广泛，不止是一些中小型企业，包括一些大型企业也开始尝试这种新型按需使用的呼叫中心，涵盖了金融、电子商务、保险等等各个行业，为何这种按需使用以及付费的呼叫中心模式会发展如此迅速，其实最主要的原因就是其本质，这种按需方式，是一种可根据企业需求做相应设置的呼叫中心服务，通常基于SaaS(软件即服务)模式。这种模式是一种基于互联网提供软件服务的应用模式，称为软件运营。是指企业无需建立机房、购买软硬件、聘用专业的IT人员，便可通过互联网使用呼叫中心系统，非常的便捷。其次这种按需模式的呼叫中心系统，投入成本较传统自建模式低，灵活性强，可随时扩展，系统功能完善，并且可根据企业需求，随时增减。同时企业无需考虑后期维护，所有的系统运营统一由系统提供商提供。不仅如此，这种按需模式的呼叫中心，可提供接口，可与企业自身内部业务系统进行对接，统一整合更便于企业管理客户 |
