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呼叫中心一直被企业用于与客户沟通的***工具，它不像人与人之间交流那般，能够受手势、面容、眼神等等直观的条件的影响，同时员工也没办法看见客户的面部表情来判断其情绪，通过呼叫中心与客户沟通，只能通过单一的语言交流来判断客户情绪，通过沟通技巧来影响客户，从而实现销售或者咨询投诉服务等问题。这里简单介绍一下通过呼叫中心获取客户的2个重要基础;
首先，当呼叫中心http://www.hollycrm.com的客户来电时，都会阐述自身要解决的问题，可能是咨询也可能是投诉，所以客服人员要耐心倾听客户问题，从客户语气以及音调来判断客户是轻松、着急、不耐、愤怒等情绪，首先把握客户情绪便把握先机，针对客户的不同情绪着手，如果客户比较着急，那么你的回答就得快速，让客户感觉你是在积极帮其解决问题，如果客户不愤怒的，那么首先你的先道歉，与其一定要诚恳，让客户感觉你是在认真帮其解决问题，所以客服人员需要学会很好的把控客户情绪，及时采取措施应对不同的客户情绪。
其次，不论是通过什么方式建立人与人之间的沟通，最不可或缺的一个重要因素便是信任，一切交谈的成功都是建立在信任的基础上的。特别是通过呼叫中心系统进行营销时，如果客户不信任你，就连沟通的机会都没有，何况现今，社会不法分子的存在，让信任变得越发重要，要实现也越发困难，所以必须掌握沟通技巧，获取客户信任，只有一开始获取信任时，才会让成功的机率提升。不仅如此，对构建客户信任，还能够帮助企业**的留住老客户，和赢取更多新客户 |
