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呼叫中心又被称为客户服务中心，是企业用来搭建与客户之间的联系重要桥梁，不过从呼叫中心最早出现发展至今，几经换代经历了从“成本中心”到“效益中心”转变，企业也从最初的以产品为向导转变为今天的以客户为向导的价值观。通过呼叫中心把**的服务呈现给客户，提高企业整体客户服务质量，达到更好的客户关系维护的作用。而在企业运营呼叫中心http://www.hollycrm.com过程中，对客服人员的把控非常重要，通常有3个标准：
（1）客服人员的自身服务水平，在市场营销中，企业通过学习获取经验，认识到客户的重要性，所以对客户关系的维护相当重视，而作为最直接接触客户的客服人员，服务水平的高低起到至关重要的作用。（2）客户问题解决效率，客服每天面对可能不止一个客户，所以必须学会灵活处理各种问题，同时平均处理时常要有很好的把控，一个问题如果处理过长，不仅让这个客户不满意，更是让其他客户问题的不到解决，使得客户满意度减少同时不必要的一些成本也增加。（3）满意度调查，呼叫中心系统都有一个满意度调查的功能，在客户与客服交流过程中，能够主动的对这次服务做一次评价，根据这个评价再结合实际录音，来评判这次工作是否达到标准。 |
