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在大数据、互联网、通讯技术、云计算等先进技术并发的新时代，智能化已成为人类生活的趋势，智能手机、计算机、自动洗衣机、吸尘器等等产品都是人类智能化的标志。当然对企业而言，智能化的客户服务是企业发展的标志，无论是通过QQ、微信等即时通讯软件还是通过呼叫中心系统等方式的客户服务都被称为智能化客户服务。
其中，以呼叫中心为主的客户服务，是现代企业智能服务的主要方式，企业通过呼叫中心，智能化服务客户，让客户与企业之间的联系变得更紧密，通过其完善的功能实现维护客户的同时，提高工作效率的目的。而对呼叫中心而言，数据、技术、服务为必不可少三要素，在技术方面，呼叫中心http://www.hollycrm.com的数据需要透明化，无论是客户数据的采集、跟踪、监测都能对企业开放，而对数据而言，呼叫中心所蕴含的数据都对企业的发展起着至关重要的作用，包括对客服人员工作数据的分析、客户信息分析等等，从中不仅能够很好的监控工作人员的工作，还能够**的反馈客户信息，从而更改自身策略以及挖掘更多的潜在客户，并为商业和社会的价值发掘的发掘提供基础。对服务而言，企业通过呼叫中心系统服务客户，实现24小时维护客户，智能化的语音服务以及转接功能让客户随时都能得到服务，同时，企业能够通过客户关系管理、录音、弹屏快速了解客户信息，解决客户问题，大大提高了企业的整体服务质量 |
