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呼叫中心发展虽然经历了几十年的历史，但是在整个市场的饱和度不高，特别是在国内的新兴市场。随着企业对服务质量越发的重视，对建立呼叫中心的需求越发强烈，所以至今呼叫中心产品在整个市场中还是呈可持续增长的状态，更由于未来市场经济的无限潜力，呼叫中心产业的发展空间非常广阔。
随着云计算、通讯技术、互联网等等技术的背景下，企业建立呼叫中心系统的选择变得更加的多元化。企业不再只是选择需要花费大量人力、物力、财力的自建型呼叫中心，还可选择基于云计算的云呼叫中心http://www.hollycrm.com、以及把业务交予第三方的外包型呼叫中心等等多种方式，这些随着新技术引进的新型呼叫中心模式，快速进入市场，以惊人的震撼力影响整个呼叫中心市场。就功能而言，新技术的引进让仅实现的呼叫中心语音服务变为现今将数据、弹屏、录音、报表、客户关系管理等统一的服务平台，可以说新技术的引进，是呼叫中心领域的一次大的飞跃。但是未来市场充满无限的可能性与未知性，这对于现今处于发展期间的呼叫中心产业而言，不失为一次大的挑战，当然这些挑战背后可能也隐藏了无限的发展空间，所以要在为来市场中站稳脚步，呼叫中心解决方案提供商必须改变呼叫中心只能用于语音服务的固定思维方式，不断引进新技术、新思维，融合多功能模式的服务体系以及主流技术成为其发展的必要条件 |
