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(1)严格按服务程序及操作规程服务,确保服务质量。
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修服务制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司《服务收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成服务。
(6)经我中心(长沙万家乐热水器服务中心)服务的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。
(7)客户在我中心服务过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次服务此机器时,享受服务费半价待遇。
(8)建立回访制度:定期对我公司服务过的机器(包括上门维修服务)使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解,向用户满意率、建立用户满意率表 。
对客户公布
我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。
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公司拥有五十多名员工.公司下设人事部、财务部、技术贸易部、售后服务部、工程部、服务部、技术支援部等。公司拥有一支专业安装服务队伍。
针对长沙万家乐热水器服务服务行业市场的混乱、落后、服务不专业、服务无保障、收费不合理的现象。长沙万家乐热水器服务中心进行:经营连锁化,管理统一化,服务品牌化的战略调整,力求打造万家乐热水器服务的知名品牌。经过多年的实践经验,公司已经总结出一整套行之**的工程安装、设备服务的管理经验,培养了一批有专业的工程设计师和经验丰富的现场安装工程师、电气**工程师以及技术**的施工人员和服务人员。
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