|
对于一般的门店经营者来说，他们会觉得为员工付出太多有些心不甘情不愿，他们通常会在想，这样做值得吗?平时我对员工那么好，为员工做了很多，克员工是否真正理解我，体会我的良苦用心，能否真正感恩，帮我把生意撑起来。其实关于这样的疑惑，答案是肯定的，只要用好的员工，付出就一定有回报。而汽车美容店面更是这样。
员工管理是每位经营者及管理者最头疼的问题，员工如何管理呢?俗话说：“人有定规，物有定位”，只要有人就需要管理，而且管理应从制度谈起。汽车美容店员工管理应着重于长期录用计划，并制定员工守则。
1、增加管理者与员工的沟通
①、多了解员工的心理需求：汽车美容店的管理者可以通过平日的闲谈传达其经营的理念，并与员工做双向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离。
②、工作中保持愉快的心情：很多员工的流失往往是因为在工作场所中心情不愉快而造成的;因此，汽车美容店的管理者首先要有一个好的心情，才能调动起别人的情绪，使整个汽车美容店处于一种轻松愉快的氛围之中。
③、帮助员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步。技术考核、业绩进步能满足员工的成就感，而不是只有薪资而已。
④、为员工做好生涯规划：很多从事汽车美容业的员工一直认为，到**只有自己开店这一途径，如果经营者能为员工规划未来的方向，相信员工**会一心一意为汽车美容店服务。
⑤、让员工了解公司的远景：公司的计划培训更能让员工留在公司服务，最重要的是员工升迁管理。
⑥、完整的，有系统的教育训练：汽车美容店员工的教育训练大致可分为技术训练、专业知识、服务教育等3种。首先技术训练占有重要地位，由于汽车美容店以汽车美容技术为主，而技术内容每年都有新的流行趋势，顾客的需求也不断变化，所以定期举办技术培训，使员工跟得上时代的步伐。其次，汽车美容师的专业技术和专业知识越高超，其为汽车美容店带来的营业额也会越来越多。因此，汽车美容店应经常为员工提供汽车美容专业知识的培训教育工作。**是服务训练，主要注重外在形象的包装，如每位员工的服装仪容及接待礼仪、服务礼仪都有定期训练。
2、建立员工福利制度
使员工保持高昂的工作热情是经营者的首要任务，尤其是汽车美容这个行业。
①、直接慰劳的方式：提供安静的休息场所，愉快的工作环境;提供方便工作的制服;举办旅游等休闲活动。
②、间接安抚的方式：给予生日、喜庆等津贴，提供技术与服务的参考书籍及娱乐杂志等。
③、特殊方式：设置员工宿舍以及改善伙食等。
当实行上述方式时，应多听取员工的意见，详细筹划活动内容，以此来吸引员工参加。有时甚至可以让员工参与筹备过程或由员工负责办理，使员工有被重视的感觉。这样，不仅员工甘心为本店服务，且劳资双方也能培养良好的沟通管理。
3、确保员工的稳定性
关于员工稳定性低的问题，经调查发现，员工辞职的原因有的是结婚、生小孩，但是多数原因却是感觉自己薪水低，而且比较辛苦，所以有些人决定转行，或是为了追求高薪跳槽到了其他汽车美容店。也有人认为，从学徒阶段到掌握汽车美容技术的这段时间，对工作的内容还能够忍受。但是当得到学习汽车美容技术，成为一位合格的汽车美容师之后，对小店的技术以及自己的将来产生怀疑。同时，骄傲感也产生了，总希望去更大，更好的汽车美容店发展。因此，很多汽车美容店都存在着人手不足的问题，经营者抱怨员工稳定性差。一般来说，员工录用计划和平时对员工的管理方法都必须从长期的去考虑。
曾经对“为什么要成为一位汽车美容师”这个问题做过调查，很多人回答：“为了学习技术，以便日后好独立开店。”其中一个共同点就是他们从学徒开始到取得一定技术，都有一种生活在流行技术世界的自豪感和愿望。另外，能够**开展技术教育的汽车美容店，员工的稳定性就会比较高。虽然汽车美容店员工的薪水低，但他们之所以会从事汽车美容这种工作，除了薪水外最重要的是希望学习汽车美容技术。
此外，经营者应该多关心员工，无论从感情、家庭或是日常生活方面，真心的关怀可以增加汽车美容店的向心力，确保员工的稳定性。日常工作间隙的闲谈，即是一个很好的办法。
经营者如果能把服务，技术等工作问题轻松融入与员工的闲谈中，就能让员工很容易明白经营者的意思，又不会让员工有尴尬、不好意思的感觉。
有的汽车美容店的经营者是中年人，但是员工却都非常年轻。我想他们之间看待事物以及处理问题的方式一定存在很大的差距，不易协调。但是看到员工们工作时的心情都非常好，一问之下才得知汽车美容店如一个大家庭，非常温暖，而经营者犹如他们的家长。经营者对待员工有一套自己的原则：批评的时候要亲切;教授技术的时候要自信;交往的时候要向朋友一样。 |
