|
前段时间有一位江苏的客户打电话过来询问搅拌机（我们公司是做食品机械设备的），我们前后联系了两天，敲定了细节，也说好了价格，因为客户之前在当地买了台搅拌机，不是很满意，所以这次很慎重些。之后就等机器做好发货了。
我们的设备一般都是定做的，毕竟各个厂家的产品不同，需要的机械也不同。大概过了一周，设备做好了，我们在厂房试好之后发货了（因为搅拌机是很简单的设备，电路也不难，一般我们都不会上门维修，所以在做好之后都要试好了，才给客户发货。我们需要对客户负责，对产品负责。）
大概过了3、4天，客户收到货了，开始生产了，结果就出问题了。其实，这个我们也要负很大的责任，因为我们的疏忽，忘了给客户发说明书。客户生产米花糖，搅拌的时候把温度开到了200度，生产了一会儿之后，里面的塑料板就有一些膨胀，还伴有一点烟雾和异味。客户打电话过来问我是怎么回事，他说是不是电热管坏了。其实这些都是很正常的现象，我之后也慢慢跟他解释：1、米花糖搅拌一般温度在100度左右；2、我们用的塑料板是四氟的，可以承受300度的高温，虽然有些膨胀，但是**不会影响生产（因为我们安装的变频器，搅拌机还可以搅拌花生酥、蛋苕酥的食品，我们有做花生酥的客户，他们的产品温度很高，有些已经达到200度了，也可以正常使用。）；3、有烟雾是因为搅拌机底部加了石棉，石棉放了一段时间，有些湿润了，加热之后就出现了烟雾；4、异味也是因为石棉加热；5、电热管是不会坏的，坏了也就不能加热了（以前使用的电热丝容易烧坏，之后就全部改成电热管了）。请他放心使用，我们做的设备都是保修一年，也保证在15天以内使用，出现问题，我们可以换货，肯定是没有问题的。因为是客户的爸妈在用，我又询问了电话号码，打电话过去给叔叔阿姨也解释了一下，等过两天石棉烘干了，就不会出现这些问题了，差不多聊了半个多小时，他们也相对放心一点了。接着五天，我都准时给他们打一个电话，询问设备的状况，到第三天，基本上没什么没什么问题了，客户满意了，我们也放心了。前几天我发QQ去询问了一下客户，也挺好的。
我们厂家要做的事儿就是让客户满意。
http://shop1361984189486.1688.com/
www.cdxinwangspjx.com |
