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诚信与正直，做事——以结果为导向；产品——质量**，服务——客户**，企业——效益**”的
企业核心价值观。
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郑州TCL空调服务中心拥有严格的管理制度，**的服务质量，拥有专业的服务技师，拥有先进的
检测设备，拥有良好的至诚信誉。服务中心本着为民服务的理念，多年来深受广大客户的信赖，服务中
心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，
从而提高了的服务质量和服务效率。服务人员都有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。公司始终
郑州TCL空调服务中心成立于2001年致力在网络中开拓在无锡发展事业。为我市居民做好生活后勤
工作快捷解决您最实际的问题；力求为建设和谐郑州贡献一份力量!由于家电厂家售后服务综合能力的不
足我国又是家用电器普及的高峰期家电的服务搬运极为不便。上门服务家电已发展成为一种TCL型快
捷的服务方式。 本着以信为本、以质求生的宗旨；以专业的技术、细致的服务赢得良好的口碑。
郑州TCL空调服务中心是我市以服务产品为主体发展起来的**企业之一经多年来在服务行业中的
磨砺不断吸收TCL企业管理的先进经验。在技术上对应服务的每个分类均具有**技术人才有着相当
准确快捷的服务、抢修能力。力求TCL做到每户回访。公司还配备多辆服务车辆随时待命可实现无锡
市区全天候到户服务。我公司与国内外众多知名品牌厂商与零件供应商有密切的往来关系承担进口国产
一些优质产品的保修、服务任务。目前我公司员工人数已达百余人主要从事各项专业需要的调度。并经
过各种专业培训审批合格上岗不但具有丰富的服务设计经验还具备良好的职业素质和责任感。公司设定
了专线投诉电话可以确保服务质量。节假照常、精琢专业、方便快捷、热忱服务!欢迎来电联系!
打造TCL空调服务知名品牌，**行业标准 规范服务市场。
郑州TCL空调售后服务承诺：
（1）严格按服务程序及操作规程服务，确保服务质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户
随到随修；建立上门服务制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《服务收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝
乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答。外地客户自行送修的我们会加急为您的器排除故障，当天
加急完成服务。
（6）经我中心(郑州TCL空调服务中心)服务的器一律实行保修， 在保修期内如因服务质量或更换
配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心服务过器，可凭收费单据及保修单在我公司再次服务此器时，享受服务费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司服务过的器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进
行了解，向用户满意率、建立用户满意率表 。
公司拥有五十多名员工．公司下设人事部、财务部、技术贸易部、售后服务部、工程部、服务部、技术
支援部等。公司拥有一支专业安装服务队伍。服务人员均有国家劳动部颁发的制冷等级证书。并每年接
受各厂家的服务培训。
针对郑州TCL空调服务服务行业市场的混乱、落后、服务不专业、服务无保障、收费不合理的现象
。郑州TCL空调服务中心进行：经营连锁化，管理统一化，服务品牌化的战略调整，力求打造TCL空调服务的知名品牌。经过多年的实践经验，公司已经总结出一整套行之**的工程安装、设备服
务的管理经验，培养了一批有专业的工程设计师和经验丰富的现场安装工程师、电气**工程师以及技
术**的施工人员和服务人员。
郑州TCL空调维修的企业目标：
努力打造TCL空调维修服务品牌强化员工品牌服务意识。
事在人为:TCL空调维修问题变化很多相信没有解决不了的问题!郑州TCL空调维修中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题!
态度决定一切，沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为**要务，我们将采用互动的方式，为客户提供**程度的帮助和支援，必备工具和维修器具不离身员工随身携带。
24小时维修热线: 0371-66662187
上门维修服务流程如下：
**步拨打热线
我们的服务遍及全郑州，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现TCL故障，请不要为此烦恼。
第二步登记预约
描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。
第三步准时上门
我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。
第四步检查故障
在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。
第五步确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)
第六步排除故障
如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
第七步填写凭单
为解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明TCL故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持!如果您以空调后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。
第八步提供保修
从维修完毕起，就开始进入保修期TCL。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以**的反应速度解决您的烦恼!
真诚欢迎您的光临!
郑州TCL空调维修 季节在变—我们的服务不变!
不求利润多少，但求服务**!!春夏秋冬—竭诚为您服务!!
郑州统一服务电话： 0371-66662187 13643837457 TCL 空调售后维修电话 服务目标 服务0缺陷，客户**满意
服务标准 以客户满意为标准是我们的服务宗旨
服务承诺 顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费
服务作风 快捷服务是我们的工作作风
服务目标 服务0缺陷，客户**满意
受理热线(全市)认真接听，客户心声
做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。 |
