策略一:汽车美容行业的实施服务质量考核与激励机制。汽车用品之家建议汽车美容店要树立服务典型,引导员工实现人性化服务,同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量先进个人、班组等评定,评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。
策略二:汽车美容行业的从细微处入手,完善服务项目。服务无小事,从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平,汽车美容店必须注重服务过程中每一个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话,并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等,都能反映出美容店员工对客户的关心程度,对于提高美容店的美誉度至关重要。因此,美容店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。
策略三:汽车美容行业的提高员工服务意识,倡导人性化服务。因为汽车美容店的员工直接与客户接触,美容店的形象主要是通过员工传递给客户,因此首先要提高汽车美容店一线人员的服务意识,才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的**途径是实施人性化服务。 |