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2设立24小时服务咨询、投诉、保修热线；
3用户报修来电1小时内回复，确定时间。三小时内服务（在服务的时间范围内，用户特殊要求除外）特殊情况立即服务，建立**回访
制度。
4保修期内实行免费维修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱收费；
5属于下列情况之一不在免费保修范围：
1因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；
2非我公司服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；
3不能提供保修卡和购买**凭证的，或保修卡和购买**凭证涂改过的；
4保修卡和购机**凭证上的型号、条形码与所维修的机器型号和条形码不符；
5因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6超出国家规定和我公司规定的保修期的产品。
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