|
海尔空调绍兴分公司拥有专业技工50多名，技术力量雄厚。从业多年来，以其优质的服务、精湛的技艺、得到了古城绍兴人民的一致赞扬。
绍兴海尔空调维修中心向绍兴用户承诺：
（1）严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随
修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户（如果客户部不需要配件可
按旧配件折价），不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为
您的机器排除故障，力求当天完成维修。
（6）经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修，
返修不收取任何费用。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行回访了解，向用
户满意率、建立用户满意率表 。
（9）对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。绍兴海尔空调售后维修中心具
有国家技术部颁发的专业级施工资质证书，中国电器协会团体会员 。
绍兴海尔空调售后维修替您着想。
绍兴海尔空调维修售后服务热线0575.85891902 柯桥分部（含绍兴县下属所有乡镇）88762290 袍江滨海18057595008
投诉专线85064710
绍兴海尔空调售后客服维修的企业目标：
努力打造海尔空调服务品牌,强化员工品牌服务意识。事在人为: 问题变化很多相信没有解决不了的问题！绍兴维修中心的员工不仅要能解决未知问题
而且要及时解决从没有碰到的问题！态度决定一切，沟通解决一切！不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为**要务我们将采用
互动的方式，为客户提供**程度的帮助和支援，必备工具和维修器具不离身员工随身携带。
24小时维修热线：
上门维修服 务流程如下；**步 拨打热线 我们的服务遍及全绍兴，各区都有分点，
第二步 登记预约
描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果
能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上、门、维、修服、务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的时间。
第三步 准时上门
我们会按照预约的时间，准时的到达指定地点。
第四步 检查故障
在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修师傅经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。
第五步 确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃
维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）
第六步 排除故障
如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
第七步 填写凭单
为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务
电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们
服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。
第八步 提供保修
从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对
所修电器提供保修服务，而且我们会以**
的反应速度解决您的烦恼！
绍兴海尔空调服务标准 以客户满意为标准是我们的服务宗旨
服务承诺 顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费
服务作风 快捷服务是我们的工作作风
服务目标 服务无缺陷，客户满意
全市投诉受理热线(全市)认真接听，客户心声
做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。
宗旨：经验丰富，质量保证，安全**，客户，舒心，安心，放心 |
