在实现六西格玛项目中，确定重大项目方向，然后分解，将项目Y分解成若干个Y，比如y1，y2改进...Y3，并确定了本项目的方面。然后根据选定的需要改进的Y，定义顾客关注的关键质量特性。

1.分解项目y。

首先确定项目的大方向Y。然后，由于Y是综合因素的反映，涉及面广，一般很难直接改善Y，所以需要分析影响Y的主要方面，通过层层分解，确定需要改善的主要方面。根据范围和影响程度的不同，一般Y需要跨部门解决的，可以定义为黑带(BB)项目；如果能在一个部门内部或一定可控范围内解决，往往可以视为绿化带(GB)项目；对于不需要**统计工具分析解决的范围可控、难度较小的项目(能用老七工具或新七工具分析解决的问题等)。)，可以定义为一般项目。通过QCC或现场改进团队等实施。比如客户满意度低的一个主要原因是退货的处理周期太长，所以退货的处理时间是Y，退货的处理涉及到市场部、质量部、技术部、制造部、车间，需要跨职能团队来解决问题。

2.应该指定Y的关键特性。

项目Y选定后，有时并不能直接确定Y是改善项目。我前面说过,六西格玛的价值观之一就是以客户为中心，所以我们需要倾听客户的声音，调查了解客户对Y的需求，然后确定客户最关心的关键质量特性CTQ。对于维修产品处理周期长的问题，客户关注的CTQ包括从客户将需要维修的产品交付给企业到收到问题处理结果的时间，以及问题解决率、客户损失赔偿等等。

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