深圳满意度咨询(SSC)政务服务窗口满意度调查内容 |
时间:2023-05-16 类别:
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政务服务窗口满意度调查内容可以包括以下方面:
1.服务态度:评估政务服务窗口工作人员的服务态度,包括友好、耐心、尊重等方面。
2.办事效率:评估政务服务窗口的办事效率,包括办理业务的速度和流程的简便程度。
3.信息透明度:评估政务服务窗口提供的信息透明度,包括办理流程、所需材料、费用标准等方面。
4.服务环境:评估政务服务窗口的服务环境,包括场所整洁、设施完善、排队管理等方面。
5.问题解决能力:评估政务服务窗口解决问题的能力,包括对公众咨询、投诉或问题反馈的响应速度和解决效果。
6.业务知识和专业素养:评估政务服务窗口工作人员的业务知识水平和专业素养,包括对各项业务的了解和指导能力。
7.便民措施:评估政务服务窗口提供的便民措施,例如在线预约、网上办理、移动支付等,以提高办事便利性。
8.信息安全和隐私保护:评估政务服务窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和保障程度。
9.公众参与机制:评估政务服务窗口与公众互动和参与的机制,包括公众意见收集和反馈渠道、社会评议机制等。
10.其他意见和建议:提供公众对政务服务窗口的其他意见和建议,以改进服务质量和提升公众满意度。
调查内容可以通过问卷调查、面访、电话访问、在线反馈等方式收集。为了**了解公众对政务服务窗口的满意度,可以结合定量评价和定性描述的方式进行调查,同时充分考虑调查对象的特点和需求。
深圳满意度咨询(SSC)是一家集市场调研、行业研究、专业专注满意度研究15年、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合性研究咨询机构,在全国10余个城市设有分公司和办事处,项目执行网点覆盖全国85%的地市。已累计为3000余家各类客户提供了专业研究咨询服务,服务范围涵盖消费者满意度研究、顾客满意度调查、产品满意度调查、广州小区业主满意度、广州医院满意度测评、公交服务质量第三方问卷调查、供应商满意度测评、第三方满意度调查、广州窗口满意度测评、湖南物业满意度调查、广州满意度调查等等。
资讯来源:政务服务窗口满意度
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