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深圳满意度咨询（SSC）物业满意度定性和定量调查方法有哪些？ |
| 时间：2023-05-11 类别： 其它资讯 |
物业满意度调查可以采用定性和定量方法结合的方式进行。具体的方法包括：
1、定量调查方法：定量调查方法侧重于量化问题，通常通过问卷调查等方式，采集数值化的反馈信息。常用的定量调查方法包括： •点评式调查：通过对每项服务指标进行评分或打分，然后计算平均值或得分总和来评估满意度。 •比例调查：通过问卷中的问题设计，调查人员可以根据比例或百分比回答问题，从而获得定量数据。 •随机抽样调查：在受访者中随机抽取一部分进行调查，根据样本数据得出总体满意度。 2、定性调查方法：定性调查方法侧重于探究受访者对问题的看法和态度，采用开放性的问题设计方式，往往可以得到丰富的反馈信息。常用的定性调查方法包括： •深度访谈：通过面谈的方式深入了解受访者的感受和想法，获取有关服务质量、管理方式等方面的详细信息。 •焦点小组讨论：邀请一些具有代表性的受访者，集中讨论某个问题，搜集多种意见和建议。 •故事讲述法：要求受访者讲述自己曾经发生的相关经历，获得对物业服务的评价和感受。 •观察法：通过观察服务现场和流程，获得有关服务质量和管理的一些信息。 以上方法可以根据具体的调查目的和情况进行选择和组合，以获得更**和准确的调查结果。在进行调查时，需要注意保护受访者的隐私和个人信息，并确保调查过程的公正性和准确性。 深圳满意度咨询（SSC）是一家集市场调研、行业研究、专业专注满意度研究15年、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合性研究咨询机构，在全国10余个城市设有分公司和办事处，项目执行网点覆盖全国85%的地市。已累计为3000余家各类客户提供了专业研究咨询服务，服务范围涵盖消费者满意度研究、顾客满意度调查、产品满意度调查、品牌研究、广告研究、公交服务质量第三方问卷调查、供应商满意度测评、第三方评估、公广州满意度调查、湖南物业满意度调查、行业研究等等。 资讯来源：物业满意度调查 |
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