市场竞争日趋激烈，企业服务企业的发展离不开客户的支持，企业提供的产品服务都是以人为本的，以提高客户满意度为中心。从客户的角度去提供产品服务，制定企业发展的方向。如何了解客户需求变化和对企业提供的产品服务满意程度，抓住用户需求变化并去满足持续产生的新需求。本文介绍了企业客户满意度调查的计算方式：
用户满意度数量化分析方法
对用户满意度进行数量化分析的方法有许多，一般采用直接计算法、百分比法或加权平均法等。
采用加权平均法，即将问卷中每个指标的评价进行统计（算术平均），得出该指标的满意度，再把每个指标的满意度按照权重进行加权平均得出满意度。
直接计算法模拟案例：
某企业通过对全国和本公司合作过的企业进行问卷调查。假设公司工作人员共发出调查问卷100份，收回83份，其中**调查问卷70份，有13份调查问卷或是填写不全或是字迹模糊不清，为确保调查结果的准确性，将这13份调查问卷作废，不计入计算过程。
为了使用户满意度量化，既便于计算又不影响满意度评价结果。调查指标赋值如下：非常满意设定分值为5分，比较满意设定分值为4分，一般满意设定分值为3分，不满意设定分值为2分，很不满意设定分值为1分。
每一指标满意度=样本指标所有平均值。
总体满意度=各项指标满意度×指标权重/指标数

百分比法模拟案例：
某物业公司对住宅楼盘项目中住户进行满意度调查。通过调查收集的**样本共300个。根据客户需求，本次调查指标赋值如下：非常满意设定分值为5分，比较满意设定分值为4分，一般满意设定分值为3分，不满意设定分值为2分，很不满意设定分值为1分。
每一指标满意度=（非常满意人数+比较满意度人数）/300
总体满意度=各指标满意度

满意度调研是深圳满意度咨询有限公司（SSC）核心业务，在国内外常用满意度调查模型基础上，深圳满意度咨询有限公司（SSC）针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，目前已完成顾客满意度、员工满意度、企业满意度、渠道满意度、商户满意度、患者满意度等不同类型用户满意度测评指标建立，自成立15年以来完成满意度调查案例8，000例，采集**样本1，000，000份，具有强大的专业能力，收获了客户的众多好评。

资讯来源：用户满意度测评  

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