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深圳满意度咨询（SSC）教你供水企业客户满意度调查指标怎么设计 |
| 时间：2023-04-13 类别： 其它资讯 |
供水企业不断改善水质，提升服务质量，加强公众沟通，是在激烈的市场竞争格局中急需面对的现实。客户满意度调查可以帮助供水企业自身找问题、明差距。如何提高满意度调查的参与度，听取更多的用户心声，发现供水服务的短板问题，树立良好企业形象。
供水服务用户满意度调查体系分为七大二级指标：供水价格、水质、供水稳定性、账单及付费方式、客户服务、公众沟通、企业整体形象，下设三级指标若干个。 客户满意度调查的内容要根据供水企业服务的变化进行调整，不同类型客户有针对性的进行调查，调查的内容一定要涵盖与客户利益相关的及客户关注的事项。调查的内容应尽可能客观的反映客户的满意程度和真实感受。 调查问卷设计（示例）： **水务集团供水服务满意度调查问卷 为了更深入了解用户实际需求，营造更好的营商环境和服务氛围，在此我们真诚地邀请您参与填写供水服务满意度调查问卷，希望您对供水服务做出客观公正评价，我们将虚心接纳、用心改进。 01、您对自来水水质的总体情况是否满意 非常满意 比较满意 满意 不满意 非常不满意 02、您家的水压是否稳定 稳定 一般 不稳定 03、您对您家每个周期的抄表收费服务是否满意 满意 基本满意 不满意 04、您知道**水务集团24小时供水服务热线的号码吗 知道 不知道 05、您认为**水务集团供水服务质量和效率相比去年有何变化 比去年好 和去年一样 比去年差 06、您感觉**水务集团的供水服务还存在哪些方面不足 供水水质 供水水压 水费信息的告知和查询服务 停水信息的告知服务 水费缴费渠道 窗口服务人员态度 上门服务人员态度 处理热线投诉 07、您对**水务集团的发展和服务还有什么意见或建议 …… 【背景信息】 您的用水地址是 您的联系方式（手机号码） 本文由上书房信息咨询与深圳满意度咨询公司（SSC）联合出品，上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供水企业满意度调查、用气用户满意度调查、用电客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研**样本超1,000,000个。 资讯来源：客户满意度调查 |
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