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如何运用精益六西格玛优化客户体验？ |
| 时间：2022-12-06 类别： 行业动态 |
精益六西格玛可能是一个陷入困境的行业中****的管理方法之一。虽然疫情之前，很多航空公司也没有给客户带来**体验。但是，疫情的持续让不满情绪达到峰值。面临这些挑战，越来越多的航空公司选择了精益六西格玛管理方法。
我们每个人都或多或少经历过在出差或私人旅行时糟糕的飞行体验，这些体验有的开始于候值机时，有的开始于飞行途中，有的开始于目的地。这里让我们抛开个人感受，看看一些事实： 与2019年6月相比，2022年6月有关航空服务的投诉增加了296.6% 28.8%的投诉涉及取消和延迟与时间表的偏差 24.5%的投诉涉及退款 关注焦点集中在停机坪延误、行李处理不当、轮椅和滑板车处理不当、碰撞/超载、涉及动物的事件、残疾乘客的待遇以及歧视行为。 在这样一个动荡的环境中，航空公司必须考虑正确运用精益六西格玛方法，并得到高层的充分支持。 乘客满意度是首要也是最重要的关注点之一。客户的声音对航空业未来的成功至关重要。使用从调查、焦点小组和访谈中收集的数据，可以确定质量（CTQ）要求的关键。精益六西格玛和客户之声（VOC）的每一个方面都需要以激情和承诺来承担和实施。 为了继续蓬勃发展，航空业的精益六西格玛可以为一个萎靡不振的行业提供动力，尽管这个行业充斥着不满意的客户和近乎无法忍受的服务水平。 有兴趣了解更多关于精益六西格玛的实践，以及如何将其应用于您的公司或组织？查看我们的官方网站视频，了解我们为您提供的各种培训计划！ 资讯来源：https://www.lxgmgl.com/jingyiliuxigema/3637.html |
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