尽管六西格玛源自制造业，但它在服务业同样**。虽然在应用时会遇到困难，但是六西格玛的核心原则允许它将面向制造业的工具**地转化为服务交付过程。

服务组织有不同的问题根源和一组独特的流程和指标。因此，实现六西格玛改进所需的工具和方法是截然不同的。虽然制造环境中的问题可能存在于一个过程中，但服务环境的问题往往是过程本身。

在服务组织中，影响质量和效率的关键因素是信息流和人员之间的互动，尤其是与客户的互动。改变这些流程的流程将产生高质量的结果。每个服务业务的核心都是人们的意见、行为和决策。六西格玛通过发起组织范围的文化转变，实现有案可查的底线战略业务成果。在制定过程重点（而不是任务重点）之前，改进的范围和持续时间将受到限制。在这些环境中分析和修改人的绩效是复杂的，但六西格玛提供了实现显著长期改进所需的工具和方法。

经过六西格玛培训的服务经理能够熟练掌握与服务环境的“真实世界”相关的**流程分析和问题解决技术。他们学会识别和**糟糕的决策流程，标准化实践，缩短周期时间，并管理在以人为本的交易流程中实现**性流程改进所需的广泛变革的风险。成功的六西格玛服务项目将提高客户满意度，提高利润率，降低成本。六西格玛工具可用于许多服务环境，甚至非服务行业的服务领域。采购、呼叫中心、手术室、研发等领域都将从实施六西格玛流程改进中受益。


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