亲和图：

亲和图是一种图形化的工具，可以帮助人们识别想法（用于创新）或问题（用于解决问题）并将它们组织起来。列表完成后，将想法组织成类似类别的问题。**，试图了解所有或部分原因之间是否存在任何“相似性”或关系，并寻找新的想法和解决方案。这个过程是循环的而不是线性的。一个人可能几天都无法提出解决方案或想法。单独完成这项工作是不可能的，有时，与团队合作并进行头脑风暴会议是极好的。

案例研究：

让我们使用亲和图来了解为什么人们对亚马逊的运营方式感到满意，并找出需要改进的地方。

1.网上购物的便利性

2.庞大的产品组合，具有竞争力的价格

3.简单的计费和支付方法

4.可靠的交付方式

5.可靠的供应商

6.通过电子邮件通知订单状态

需要记住的是，为了应对竞争，亚马逊必须处理与上述相同的一系列问题，以了解以下问题：

1.为什么大多数人会在网上其他地方购物？

2.网络流量是如何流向亚马逊的？

3.消费者满意度低的原因是什么？

4.如何克服这些问题？

让我们看看这两种情况：

如果存在交付问题，请确定是什么延迟了订单处理，订单处理中的错误是什么，处理订单的人员是否训练有素，物品库存是否正确，是否存在物品无库存且网站显示“有货”的情况？

如果存在网页浏览问题，请确定消费者如何浏览网站，他使用什么工具优化结果，他是否被广告分散注意力并*终在其他地方购买，他是否能够找到他想要的东西，产品的价格是否正确显示，他是否可以轻松结账，他是否能够正确遵循付款程序，他是否列出愿望清单，将物品添加到他的购物车等。

结论：这些只是几个例子，但想法很清楚。一旦确定了想法或问题，就必须映射各种原因和各种影响以及“原因和影响”之间的“相似性”，以便更容易解决问题并提出新的想法。亲和图可以通过使用白板笔绘制矩形框并在其中书写文本或使用可粘贴在板上并可用于放置任何地方的便条来绘制。亲和图制作简单，易于理解，是处理大量信息和想法的好工具，否则这些信息和想法只会浮现在脑海中！


资讯来源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemagongju/3571.html  

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