时间:2022-05-13 类别:
行业动态 |
目前,银行面临着来自国内外各种金融机构的竞争,需要不断提高服务管理水平。在实施精益六西格玛的过程中,银行始终坚持六西格玛的实施原则,设定改进目标,按照以下总体策略进行改进。
1、始终坚持以客户需求为出发点
银行服务要始终从客户的角度出发,结合市场趋势,改进服务模式,思考客户的想法,充分调查客户的感受,而不是凭空猜测。精益六西格玛多关注客户的声音。通过调查客户的声音和信息的关键质量因素,我们可以获得影响服务水平的*关键事件。同时,精益六西格玛将在整个服务过程中落实提升客户满意度的目标,让所有员工都能努力提升客户满意度,减少客户服务的灰色地带。
2.始终坚持过程改进的原则
过程改进就是不断收集过程中的数据,分析过程中的浪费和偏差,把服务过程看成一个整体系统,通过过程管理控制整个环节的稳定性。
3.在改进过程中始终团结一致,互相沟通
精益六西格玛改进团队的成员来自不同的部门。为了实现项目的*终目标,团队成员必须相互合作和沟通。当然,团队成员的合作离不开制度建设。要保证团队成员分工明确,目标明确可行,树立现实价值观。
4.坚持标准化原则
在改进过程中形成的任何成果都要以书面形式展示,形成标准化的工作要求,以确保改进后的结构在实际工作中得到落实,否则将是极大的资源浪费。
资讯来源:https://www.lxgmgl.com/jingyiliuxigema/1993.html
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