现在让我们来看一个用于持续改进工作的重要工具。该工具是根本原因分析（RCA）。天.行.健将介绍使用此工具帮助解决问题和解决问题时可以采取的步骤。

我们应该注意，根本原因分析是找到问题根本原因的一种方法，而不仅仅是解决症状的一种方法。例如，假设你正在制造塑料杯，**内要报废100个塑料杯。造成这种情况的原因可能是技师没有正确维护设备。根本原因可能是维护程序不明确，培训不包括维护。要正确解决问题，您必须维护设备，并改进文件和培训的整体流程。

我们还应该注意到，正确进行根本原因分析是一个迭代过程，有助于组织的持续改进。根本原因分析可以使用依赖于应用程序的方法。这些可以是高质量的工业应用程序、安全问题、流程问题、业务流程和系统方法。

以下是一些用于根本原因分析的一般**实践：

进行根本原因分析的目的是确定如何解决特定问题和其他相关问题。

系统地使用根本原因分析。

记住一个问题可能有不止一个根本原因。

在确定问题的解决方案时，请牢记成本。

记住，修复需要持续。

要明白，根本原因分析可能会导致文化的改变，以及实施改变的人的抵制。

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