宜家是一家私营的全球性公司，但与其他任何全球性公司一样，也存在客户对产品交付不满意的问题，尤其是延迟交付和商品到货受损。

宜家决定使用六西格玛DMAIC方法，即定义、测量、分析、改进和控制。这将使宜家有机会提高其效率和性能水平，从而在全球市场上保持竞争力。

使用代表供应商输入过程输出客户的SIPOC，这让他们概括了从供应商到将产品交付给客户的整个过程。

他们还使用了客户之声（VOC），包括调查分析。宜家通过各种方式收集数据：

个人采访

电话采访

集体采访

网络反馈

调查

作为分析阶段的一部分，他们确定了公司问题的主要原因。他们使用的工具是柏拉图，通过使用石川图和5个为什么工具进行根本原因分析。另一个很好的工具是卡诺模型，它以对客户进行简要调查的形式，可以概述产品处理和交付的重要性。

在收集了所有数据后，给出了以下建议：与客户退款和延迟损坏交付有关的客户投诉归因于缺乏适当的培训。似乎当员工没有接受适当的培训时，客户对如何获得退款没有适当的了解。此外，还向每位送货人员发放了全球定位系统，并就如何专业送货进行了适当培训。这包括如何处理商品延迟，以及如何向客户更新其商品的当前可用性。

根据建议的改进措施，该公司每月收到的投诉从333起下降到43起，这意味着客户满意度更高。在全球市场，客户满意度无疑是无价的。

资讯来源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemazhuanlan/  

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江西彩砂地坪价格是多少400-0709-910请拨打400-0709-910电话，永坚地坪公司 设备进厂前，在地坪上铺上硬纸箱垫底，以免在运输设备过程中刮伤地面 8、推车，板车之车轮请用硬质或弹性胶轮，并厂房内外分开使用 无溶剂环氧树脂止滑层施工 施工方法先将环无溶剂氧树脂主剂搅拌均匀，然后按比例将主剂、固化剂混合，充分搅拌均匀。混合时应将固化剂向有主剂的桶中央倒入，避免材料混合不均。搅拌后，加入适量石英砂，充分搅拌均匀...

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江西水磨石地坪价格是多少400-0709-910请拨打400-0709-910电话，永坚地坪公司 环境温度为25℃时，施工后2-3天应达到实干，即硬度达到完成固化的80%左右； 2、表面不能出现发粘现象； 3、气泡平涂型、砂浆型无气泡，自流平允许1个小气泡/10平方米； 4、流平性好，无镘刀痕，大面积接口处基本平整; 5、无浮色发花，颜色均匀一致，大面积接口处允许有极不明显的色差； 6、无粗杂质，但允许有空气中的浮尘掉落在造成的极小缺陷；...

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江西硬化地坪价格是多少400-0709-910请拨打400-0709-910电话，永坚地坪公司 无振动止滑坡道地坪撒石英砂将16～26目石英砂均匀地撒地面一道； 5．无振动止滑坡道地坪环氧面漆用环氧面漆滚涂二道，使地面防尘防水、耐磨抗、易清洁； 6．无振动止滑坡道地坪施工完成24小时后方可上人，72小时后方可重压。以25℃为准，低温开放时间需适度延长，养护期间地坪不可沾水。 施工工艺 1、地基处理基层强度不小于C25，没有空鼓，甚面清洁...

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江西超平地坪价格是多少400-0709-910请拨打400-0709-910电话，永坚地坪公司 混凝土找平层的平整度要符合计要求因整个防滑面层只有6mm； 5、车道砼的找平层不能出现龟背，车道混凝土浇筑后须养护15天后方能进行路面坡道施工。 四、施工工艺 1、基层处理 为了保证素地坪与防滑面层的粘结力，保证路面坡道的外观效果和使用寿命，必须对原有瓷砖地面进行凿毛处理，使地表呈粗糙的毛面，以便增加树脂的粘接力。 2、修补地面 打磨...

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