你曾经上过Yelp、Google或HomeAdvisor等网站吗？嗯，这些网站都属于VOC的范畴，即客户的声音。这就是VOC对未来消费者的重要性。不幸的是，你不想通过查看Yelp或其中任何一个网站来发现你的业务不合算，因为一旦你的业务赢得了一个坏名声，就很难恢复你的声誉。糟糕的评论很难被未来的客户原谅。

下面是一些你可能熟悉的VOC的传统版本：

01

调查：向现有客户甚至潜在的新客户发送一份小调查。这是非常划算的，但不幸的是，许多人不愿接受调查。

02

市场调查：这些可以是焦点小组，你可以亲自或通过电话进行一对一的采访。如果你曾经在一次快速面试的终点，你知道那种想要离开的感觉。正是因为这个原因，它有一些弱点。焦点小组非常好，因为人们通常会为此获得报酬，所以他们会回答问题，但答案可能过于笼统。

03

直接客户评论：可以是来自Yelp、HomeAdvisor或任何第三方网站的电子邮件、信件、电话或客户评级。这些通常是**的，因为评级来自使用过你的产品或服务的实际客户。

总结

永远记住，六西格玛方法的核心是让你的客户满意。这就是你做生意的原因，而且应该始终是你生意的重中之重。

你觉得你为什么经常在飞行结束时听到这个？“我们知道您可以选择航空公司，因此我们感谢您乘坐XYZ航空公司的航班。”你的客户就是你的生意，没有客户你就没有生意。


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