呼叫中心的传统服务模式以呼入为主，主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等基本服务。 伴随着企业业务的规模化发展，对外呼型的呼叫中心服务需求，如电话营销、客户调查、交叉销售、客户回访、产品推介等、都需要企业利用呼叫中心开展主动服务，实施客户关怀，从而提高客户忠诚度和保留能力，建立企业面向全局的营销系统。
网经科技全免费的呼叫中心平台为客户提供完整的外呼能力，支持预测外呼和预览外呼方式。企业可根据业务需要和资源情况，选择和配置适合的外呼策略。
客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的 客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的*基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到**便利。但相对于传统的企业热线系统而言，客服呼叫中心系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的 一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。

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