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设置云呼叫中心系统的操作流程 |
| 时间：2021-10-21 类别： 其它资讯 |
设置云呼叫中心系统的操作流程如下：
1. 坐席设置 当我们拿到自己申请的畅远技术云呼叫中心账号时，我们可以进行免费试用，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出了。 2. 技能组设置 如果你的客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组进行服务。 3. IVR语音导航设置 根据您自身的情况，设定IVR语音导航，畅远技术的云呼叫中心支持多层IVR导航语音设置，每一层可以设置9个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。 4. 坐席上线下线 坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置，上线后即可进行呼叫或呼入接待。 5. 坐席状态设置 上线后，坐席可以根据自己的工作状态进行设置，空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。同时，管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计。便于管理。 6. 来电弹屏设置 （1） 客户信息，如果来电的客户在客户中心有过等级记录，则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息，如果没有客服也可以通过创建，新增一条客户信息到客户中心当中去。 （2） 通话详情，顾名思义畅远技术提供通话中的详情信息展示包括，呼入时长、归属地、呼入类型等 （3） 服务总结，服务小结的字段可以自定义，坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。 （4） 联系计划，可以对来电号码创建计划，这样利于问题解决和处理，避免遗忘。 （5） 历史动态，包括和该客户的一切历史记录，IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等 资讯来源：http://www.jxuntel.cn/hujiaozhongxin |
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