支付行为反映人们的买卖习气，同时也反映经济金融的互动关系和社会开展状态。随同着经济快速开展，信息技术与科技金融的深度交融，消费者的支付行为也不时变化。本文分离对湖南株洲市展开的调研结果，剖析挪动互联时期内地中小城市消费者支付行为的变化和特征，并提出优化支付效劳的政策倡议，以期更好地满足公众日益增长的支付需求。

　　1、支付市场多元化趋向明显
　　湖南省株洲市是新中国成立后首批重点建立的八个工业城市之一。2019年，株洲市社会消费品批发总额1174.6亿元，全市共有30家银行机构为居民提供支付效劳，另有30家支付机构在辖内从事线下收单业务。2012~2019年，全市消费总值由1759.4亿元增长至3003.1亿元，年均增幅达8.95%;同期，全市支付系统业务范围总体攀升，由16682亿元增长至24870亿元，年均增长6.40%,与经济开展呈正相关。2019年，共办理非现金支付业务5.88亿笔，金额3.49万亿元，同比分别增长34.8%和降落13.5%,业务笔数增势强，小额化趋向明显；自2010年起，第三方支付机构陆续进入市场，催生了聚合支付，参与主体逐渐多样化，清算途径也日趋复杂。

　　2、支付行为变化及特征
　　现金运用逐年减少。株洲市现金投放和回笼均于2015年到达峰值200.98亿元和290.08亿元，随后连续五年降落。调查询卷结果显现，53.2%的消费者表示平常根本不携带现金，以非现金支付方式为主，仅有34.5%的消费者表示外出时会携带充足现金并经常运用。

　　POS机业务持续减少。截至2019年末，株洲市共发放银行卡1966.86万张。固然发卡量持续上升，但线下联网POS机数量及买卖量呈现降落趋向。虽然不少商家仍备有POS机，但都表示很少运用。依据问卷结果，仅有37%的消费者表示会刷卡支付，主要以大于2000元的大额消费或公务消费为主。

　　电子支付深受喜爱。问卷结果显现，线下消费时，85.5%的消费者表示每天运用手机扫码支付，场景主要集中在便利店、餐饮、农贸市场等日常根底性消费中，也有20.7%的消费者表示经常运用手机闪付完成买卖；70%的消费者网络购物最常运用支付宝付款，且通常在支付宝里面寄存超越1000元的资金。

株洲市

　　3、消费者支付行为影响要素
　　调查显现，不同的性别、年龄、文化层次、所处地域都会影响用户支付行为。例如，日常消费支出中，18~35周岁的消费者以手机支付为主，占比在90%以上；36~60岁的消费者以第三方支付和银行卡刷卡并用为主，各占45%左右；61岁以上的消费者以现金为主，占比达90%以上。在各种年龄层，乡村地域的现金运用比例都高于城镇。

　　消费者支付行为主要取决于支付方式的平安性、便利性和运用本钱，这三项要素又遭到买卖金额的影响。买卖金额越大，对支付工具的平安性请求越高，对便利性请求越低，并可以承受较高的运用本钱，买卖金额越小则相反。因而，在日常生活类的小额高频场景下，挪动支付远超银行卡；而在家用电器等大宗消费和房屋汽车等大额消费中，根本以刷卡消费为主。

　　消费者支付行为具有可塑性，因而宣传与推行抵消费者产生重要影响。2016年以来，支付宝和财付通以红包补贴等方式快速培育了消费者的支付习气，共占领株洲扫码市场份额的93%,具有**"双寡头"优势。自2018年起，株洲启动挪动支付便民工程建立，辖内银行开端鼎力宣传推行银联扫码支付，在一年时间内，全市"云闪付"注册用户绑卡数猛增44万。特别是重点应用场景湖南工业大学校区内，"云闪付"市场份额高达90%.

资讯来源：https://www.huifuds.cn/posji/574.html  

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