家电售后服务运作模式分为企业自建团队以及第三方家电维修外包公司合作模式。对于一些中小家电企业，选择第三方家电维修外包公司合作模式，运营成本更低，但是带来的售后投诉问题也更多。如果能够更好把控好第三方家电维修外包公司的现场服务质量和服务态度，尽早发现问题，尽早协商解决，那么，家电售后服务外包维修，即可节约成本，也能够提升客户体验。
中国消费者协会分析认为，多年困扰消费者的家电售后服务问题仍未得到改观。这一方面是因为我国消费电子市场规模不断扩大，但与之相伴而生的服务市场却并未增长;另一方面是因为家电售后流行外包服务(即授权服务)模式，外包商作为第三方与消费者打交道，两者常会因信息不对称、不透明而产生权益纠纷。当然，现在消费者的维权意识不断提高，这也使得投诉量较之过去增多。
家电售后外包模式，服务执行者是第三方公司的员工，那么该如何管理好呢?其实现在是一个信息化时代。在线协同办公，已经是一种趋势。那么，如果引进一款售后管理系统，专门为消费者、第三方家电售后服务外包和家电企业售后服务管控提供信息传递，就可以解决很多因信息不对称、不透明而产生的权益纠纷了。
原理很简单就是客户自助在售后管理系统的会员中心申请售后服务，填写售后服务的基本信息，然后这些信息经过互联网传递给家电企业的售后服务管理部门予以核准后分配给附近合作的第三方家电售后服务公司的售后工程师进行上门售后服务。上门服务的工程师需要通过售后服务管理APP完成定位签到、上传规定的售后服务场景图片和获的客户确认售后服务的签名。服务完成后，客户可在会员中心查看服务进展和给予服务评价、评分。
资讯来源：http://www.shouhouyi.com/
|
