国际信用标准体系公开投诉标准 -行业资讯

**章总则
1.1为了快速消解主观争议,促进社会诚信、降低交易成本，增进人类福祉，世界信用组织[WCO]依据国际通行的法律原则与惯例，制定本标准。
1.2本标准得以制定、适用与执行的主要法律依据如下：
（1）宪法的自由原则。世界绝大多数国家的宪法均赋予了人们维护自身正当权利的自由、维护社会正义的自由和发表言论的自由。
（2）法律的公序良俗原则。该法律原则赋予了人们维护社会正义的权利，世界绝大多数国家的民法基本原则均包含公序良俗原则。
（3）法律的诚信原则。该法律原则赋予人们诚信的义务，世界绝大多数国家均将诚信原则作为其民法、商法的基本法则。
（4）法律的契约自由原则，也称自由约定原则。该法律原则赋予人们订立民事契约的自由，世界绝大多数国家的民法基本原则均包含契约自由原则。
1.3因适用和执行本标准而作出的行为，均应视为世界信用组织[WCO]于美国特拉华州，以鉴证方或监督方身份参与订立并发生的三方或多方契约行为，该行为及该行为引起的相关争议，均适用美国特拉华州法律及美国联邦法律并受之保护，管辖权亦属于国际道德法院或美国特拉华州法院及美国联邦法院。如当事人对适用法律及/或管辖权法院另有约定或另有声明，其约束力不涉及至世界信用组织[WCO]。
1.4本标准所称发布，是指向ICE8000信用机构或世界信用组织[WCO]提交或备案信用信息及相关资料。
本标准所称公开投诉信息，是指依据《ICE8000公开投诉标准》征集与传播的信用信息。该类信息生效后通过互联网向社会公开传播。
本标准所称公开投诉，是指依据本标准发布公开投诉信息。
本标准所称投诉人，是指自行发布或委托他人发布公开投诉信息的单位、个人、地区。
本标准所称被投诉人，是指公开投诉信息中被投诉的单位、个人、地区。
本标准所称相关信用责任人，是指除被投诉人之外的信用责任人。
本标准所称当事人，是指适用本标准的有关单位、个人、地区，包括投诉人、被投诉人、代理人、信用责任人等。
本标准所称ICE8000已立信组织，也称ICE8000诚信组织，简称[已立信组织]、[诚信组织]，是指承诺接受世界信用组织[WCO]监督并已通过ICE8000国际信用标准体系诚信认证的单位、个人、地区，包括：诚信承诺星个人、诚信承诺星单位、诚信承诺星地区、诚信希望星个人、诚信启明星个人、诚信光明星个人、诚信希望星单位、诚信启明星单位、诚信光明星单位、诚信希望星地区、诚信启明星地区、诚信光明星地区。[已立信组织]的名词含义等同于世界信用组织[WCO]会员，也等同于已获得ICE8000信用身份证的单位、个人或地区。
本标准所称ICE8000信用机构，也称ICE8000国际信用机构或世界信用组织【WCO】会员信用机构，是指知识结构、工作能力、职业道德三方面符合ICE8000国际信用标准体系的要求，获得世界信用组织【WCO】的认证，在信用评价等信用执业工作中有权利和义务遵守ICE8000国际信用标准体系标准、以防范自身滥用信用评价等权利或损害他人正当权益的各类信用公司等信用从业单位。ICE8000信用机构是世界信用组织【WCO】的会员单位，不是世界信用组织【WCO】的分支机构、代表机构、代理机构、下属机构。根据ICE8000信用机构的业务范围，ICE8000信用机构又可称为ICE8000征信机构、ICE8000立信机构、ICE8000培训机构、ICE8000管理咨询机构。
本标准所称非ICE8000信用机构，是指ICE8000信用机构之外的单位、个人、地区。
本标准所称阻效，是指阻止信用信息的生效。阻效请求成功后，信用信息将不会再生效。在异议阻效和解期内，提交了形式合格的异议阻效书，则阻效请求成功。
1.5为了避免激化矛盾和防范主观认知错误、情绪冲动为自己及/或有关方带来不当损失，人们可以在CS条款中约定公开投诉义务。公开投诉义务是指：在发生争议时，公开投诉义务人应先进行公开投诉，并在公开投诉异议阻效和解期结束之前，不得提起诉讼、仲裁、行政举报等程序，也不得向报纸、网络等媒体进行投诉或进行其它任何形式的投诉或曝光。
公开投诉义务的约定语句为以下其一，与下述语句同语义的无歧义语句均为**约定：
（1）一方认为另一方失信违约的，应先按照《ICE8000国际信用标准体系公开投诉标准》进行公开投诉，在异议阻效和解期结束之前，不得提起诉讼、仲裁、行政举报等程序，也不得向报纸、网络等媒体进行投诉或进行其它任何形式的投诉或曝光；
（2）简化约定语句：一方认为另一方失信违约的，应先按照《ICE8000国际信用标准体系公开投诉标准》进行公开投诉。
1.6公开投诉信息的管理，适用本标准。
1.7公开投诉信息的管理，遵循诚信、自由、监督、公开、公平、公正、对等、效率的原则。
1.8ICE8000信用机构负责公开投诉信息的征集、形式审核、传播，世界信用组织[WCO]对ICE8000信用机构进行有限且被动地监督。
1.9ICE8000信用机构负责对公开投诉信息进行形式审核，出具信息形式审核报告，并对报告内容的客观公正性负责。但是，由于ICE8000信用机构对公开投诉信息的审核是形式审核，而不是实质审核，有关意见是假定有关方陈述真实且正确的前提下作出的，所以，ICE8000信用机构不对公开投诉信息和形式审核报告内容的真实性、正确性负责。相关方应**地、理性地阅读信息形式审核报告及信息内容，自行决定其参考价值，并独立承担因断章取义等误读的后果。ICE8000信用机构另有声明的除外。
世界信用组织[WCO]只对公开投诉信息及信息形式审核报告进行忠实记录，不对公开投诉信息和信息形式审核报告进行审核，公开投诉信息和信息形式审核报告内容仅供相关方参考，因公开投诉信息和信息形式审核报告产生的法律责任和后果由相关方自行承担，世界信用组织[WCO]不对此承担法律责任，世界信用组织[WCO]另有声明或有证据证明世界信用组织[WCO]存在过错的除外。
在公开投诉程序中，投诉人与被投诉人等当事人享有公平、对等的权利，因当事人自己怠于行使权利或滥用权利而导致的不利后果，当事人应自行承担，不得归罪于ICE8000信用机构或世界信用组织[WCO]，否则，可被视为品行不端或素质不高的表现。
1.10适用本标准的各方，在适用本标准的过程中，均应遵守诚信原则、道德底线、社会责任底线，行使和承担本标准约定的权利与义务。
1.11适用本标准的各方，均视同已充分知悉并承诺遵守本标准的全部条款。但是，适用本标准的任一当事人，如果发现本标准任一条款存在不公正之情况，有权在公开说明相关情况及理由和书面通知世界信用组织[WCO]的前提下，公开声明不受该条款的约束。
第二章公开投诉信息的发布与形式审核
2.1非ICE8000信用机构作为投诉人发布公开投诉信息时，应选定一家ICE8000信用机构作为形式审核机构，如未选定，则视为授权世界信用组织[WCO]代为选定。
ICE8000信用机构作为投诉人发布公开投诉信息时，可以选定自己作为形式审核机构。但是，在该种情况下，ICE8000信用机构应将信息发布人和信息形式审核人分为两个人或两个独立的工作组。
为**限度地化解矛盾，公开投诉程序启动前，应先进行内部投诉程序。内部投诉程序无效后，再启动公开投诉程序。
2.2本标准所称公开投诉信息形式审核，包括以下工作内容：
（1）形式审核投诉人信用身份证是否形式**；
（2）形式审核《公开投诉书》是否符合形式要求；
（3）形式审核《公开投诉书》中所涉行为的定性及信用责任的归属，是否明显违反ICE8000相关标准；
（4）形式验证被投诉人是否在异议阻效期内对《公开投诉书》提出了异议，是否按对等原则提交了《公开投诉信息异议阻效书》；
（5）形式审核《公开投诉信息异议阻效书》是否符合形式要求。
2.3为了防范道德风险，投诉人应具有[已立信组织]的信用身份。投诉人在发布投诉信息时尚未获得信用身份证的，应在ICE8000信用机构向被投诉人发送《公开投诉异议征询与权利告知书》前补办。
代理人用自己的信用身份为委托人发布信息的，与委托人承担连带责任。代理人超越委托人的委托权限发布信息的，自行承担责任。
2.4发布公开投诉信息，应撰写和提交书面的《公开投诉书》。
《公开投诉书》应符合以下形式要求，否则公开投诉信息无效：
（1）投诉人及其代理人应作出以下承诺与保证，并附加良心誓言条款：
A、承诺遵守《ICE8000国际信用标准体系公开投诉标准》；
B、承诺遵守诚信原则、道德底线、社会责任底线发布公开投诉信息；
C、保证自己不昧于良知、不歪曲事实、不捏造事实、不隐瞒重要事实、不使用侮辱字词、不发表非法言论；
D、承诺使用自己的真实名称、姓名发布公开投诉信息；
E、承诺自己联系方式是真实**的；
F、如果违反上述承诺或保证，愿意承担违约责任。
（2）书写应符合以下格式和要求：
A、标题为“关于对**（被投诉人名称）**行为（行为的性质，如：涉嫌一般失信行为）的公开投诉”。
B、内容中应显著标明：本文书遵守的信用标准；投诉人作出的（附加良心誓言条款的）诚信承诺与保证；谅解条件、和解、调解；告诫条款；被投诉人、联系方式；被投诉行为的事实陈述（本部分属于亲历的事实或转述的事实）；关于被投诉行为的信用评价（本部分属于言论观点）；关于阻效请求权；关于本文书内容的异议、补充、更正、答复；关于本文书的使用（本部分属于言论观点）；投诉人、联系方式；良心宣誓人与投诉人落款。
C、有明确的投诉对象，不得用代称或简称。
D、书写条理清楚，失信事实明确。
E、应附具本标准。
（3）盖章与签名的要求：
A、投诉人为单位的，应在落款处加盖公章，投诉人为个人的，应在落款处签名。
B、投诉人的法定代表人或授权代理人，应在良心宣誓人处签名。
2.5公开投诉的程序如下：
（1）信息备案。
投诉人撰写《公开投诉书》并向世界信用组织[WCO]备案，同时选定负责信息形式审核的ICE8000信用机构，并向该ICE8000信用机构缴纳服务费用及/或与其签订信息形式审核合同，如果要求或同意ICE8000信用机构对争议进行调解，应在合同中明确约定及/或缴纳调解费用。投诉人不能撰写《公开投诉书》或不能向世界信用组织[WCO]备案的，ICE8000信用机构可以协助其撰写或备案。ICE8000信用机构征集公开投诉信息时，可以协助投诉人撰写或备案《公开投诉书》。
（2）信息加固。
投诉人确认信息不再修改后，进行信息加固。投诉人不能进行信息加固的，ICE8000信用机构可以协助或代为加固。
（3）投诉人身份证明与《公开投诉书》的形式审核。
ICE8000信用机构对投诉人身份证明与《公开投诉书》进行形式审核，形式不合格的，要求投诉人补正。拒不补正的，程序中止且费用不退。

资讯来源：原创

国际信用标准体系 公开投诉标准

国际信用标准体系公开投诉标准