也许对大多数人来说，他们会看不上客服人员，还有也许会感觉客服人员的门槛是比较低的，大伙儿都可以胜任，不过还有一些萌新要想进入这个领域，却了解如何下手，下面我就为各位说说淘宝客服兼职需要做的一些工作。
1、产品手册
售前工作，在产品售出以前要做的工作，在这我大致说下步骤，首先，找店家要来今日店里全部产品的图片和这些产品的有关详细介绍，这些东西 ，通常是店家包装发过来;
咱们获得手后，头一件事情便是把每件产品做到报表里边，对刚接触工作的初学者，会规定制作报表里边，做产品手册呢，这手册是无需上交的，它还有名叫做客服秘诀，如今咱们掌握为什么，客服对答如流了吧，产品手册越细，工作的情况下就越方便。
2、当日礼品
做好产品手册之后，客服要掌握当天的店内主题活动，和每件产品在售卖时，有什么小礼品，防止消费者砍价的情况下的处理和对老客户售卖时送出礼品贴心，此外还有哪些产品免邮这些全是要掌握的。
3、回复的黄金六秒话术的梳理
话术的梳理是每日必做的工作，由于每日的产品不同，话术是要作出相对的改动，尤其是休息日和是双十一这类关键淘宝高峰阶段，话术假如做的生动人心话，可以在短时间内为咱们挽留消费者，也称作黄金六秒，黄金六秒便是在消费者留言后，获得的首句话答复的时间，要在六秒以内发出去。
4、售后工作
售后工作，主要是包含，产品出问题要处理，七天包退包换，快递公司的联络，转换率等等，转换率是什么呢?对咱们售后工作人员而言，转换率便是针对有购买欲念的消费者加把火，让他们把念头变为行动，必须我们在线下做好课程，当中包含消费者的维护和产品的推广，当然针对售后人员，每日上班以前务必做好和上一班时段工作同事的协调工作。
淘宝的服务员，客服工作可分售前和售后，售前实际可分，指引访问者买东西，快递发货，售后实际可分，处理退换货，中差评，投诉等，依据你的详细情况来说，还要担负，网店的一些工作管理，例如产品上下架等。
淘宝客服人员实际上也就等同于是一个服务人员，仅仅在线服务，随后还必须处理消费者的各种各样疑惑和问题，给予处理方案，与此同时也需要对产品非常的掌握，这样才可以更好的指引和转化，从而达到较高的价值。
淘宝客服兼职需要做的一些工作。据上述的介绍大家都掌握了吧！大家不妨来看看云工网的兼职任务，或许也会有一项适合自己工作的兼职或者员工！
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资讯来源：淘宝客服兼职需要做的一些工作_云工网告诉你  

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