时间:2020-10-10 类别:
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延伸拓展
详情介绍:客服是一家企业品牌形象最能被客户感觉到一个岗位,目前不少的企业都的质检方式还是用人工来,面对大量的电话人工只能是抽检,也会有存在主观的想法,这样对电话客服是不太公平的,那么如何改变电话客服的质量检测对是对的呢,现在很多企业都使用云质检通过语音识别以及大数据分析结合,代替了传统的质检 ,节约了人工成本,还有提升质检的效率和准确度,能过以下几个进行质量检测云质检一般是将语音转换为文字,因此企业不必担心要检验的录音通话总数过多,系统软件会立即转换音频,那样一定水平上确保了质量检验結果的整体性和精准性。云质检根据语音识别系统将录音通话转换成文本文件格式保存,一是占有存储空间小,二是有利于中后期访问,不用检验员通音频得分,系统软件立即依据企业评定标准开展检验,提升了工作效能。关键字检验主要用于敏感词汇和违禁词等必须留意的关键字,关键字全是依据企业的不一样规定来设定,假如在语音通话內容或是在线对话中发觉了关键字,系统软件能够迅速分辨并在后台管理提示有关工作人员,防止下一次再出現此类状况,提升通话或者会话的质量。情绪识别是人工智能技术与质量检验融合的特性之一,根据解析座席工作人员的语调语气来分辨座席的心态起伏状况,比如座席语调是不是积极主动,心态是不是圆润等,情绪识别一般在销售工作比重特大的企业比较普遍。现阶段人工智能应用能够分辨相对性极端化的心态,轻度的还必须技术性的不断创新与提升。
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资讯来源:Polylink
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