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六西格玛培训在广州某**酒店的应用研究 |
| 时间：2020-08-10 类别： 行业动态 |
酒店行业竞争加剧。如何才能在行业中脱颖而出？六西格玛培训让企业家们眼前一亮，本文天行健就六西格玛培训在广州某**酒店的应用做出以下研究。
1、确立问题和度量指标 首先明确了你将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个标准：辨识你将要改进事物所产生的影响；界定须改进事物的范围；传达共识。 企业中同交付产品或服务有关的所有互动活动都会对顾客产生影响。你要研究在什么情况下这些影响是不尽人意的。这些影响实际上是业务流程上游的原因所导致的结果。企业改进项目的目标就是找出这些原因，并据以改进做事方式。而方法则是把质量融入其中。做到这一点的**办法是"问为什么"技巧，就是你一直询问为什么，直到运营问题具有客观的、可以理解的意义。 2、探询根本原因 现在，重点转移到探询潜在的根本原因。这需要一个重点突出的行动计划。**的行动计划包括4个组成部分：需要做什么；由谁去做；何时安排去做；行动事项，特别是超期事项的状况如何。 行动计划是拥有自身生命的活文件。6sigma项目往往要花费好几个月，才能发现所有根本原因，实施解决方案并获得想要的结果。某些行动完成后，会催生出新的行动。 随着团队在探究根本原因的过程中不断深入，他们会发现需要做的新事情和必须收集的新信息。这样，行动计划就变成了团队活动的历史记录。收集新鲜信息的工具是"核查单"，其目的是确定你打算收集什么样的数据，到哪里去收集数据，以及用多长时间收集数据。你应该很好地了解，怎样依据数据所显示的信息决定自己的行动。这将有助于指导自己设计核查单的格式以及了解去何处收集数据。你还必须事先确定如何传达信息。 3、让改进措施长期化 团队协作改变了企业文化。让各级员工齐心协力，就重要事项以及如何持续努力以实现更好绩效达成共同的愿景，就能提高士气。 所有运用六西格玛方法的人员，其工作生活也会得到改善。成功实施6sigma的关键在于以顾客为中心。如果你认为自己知道顾客的需要，却没有跟顾客证实，那么就需要跟他们联系，以确保团队关注正确的目标。一旦团队专注于顾客满意度，内部冲突就变得不必要了。 当然，每个人都会发展到以不同方式做事并将其做得更好。这成为了促进深刻的文化变革的新思维方式。随着鼓励员工不假思索执行命令的文化气氛转变为鼓励员工**运用自身技能，不断思索更好工作方式的气氛，工作环境的感受也会发生非常积极的变化。 资讯来源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/2936.html |
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