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上海六西格玛培训在快递行业中应用 |
| 时间：2020-05-25 类别： 行业动态 |
上海六西格玛培训在快递行业中应用，快递行业导入六西格玛培训怎么做？上海六西格玛培训讲什么？六西格玛培训是一种数据驱动的方法,六西格玛导致基于事实的决策,是一种以理解和**过程中变化的负面影响为中心的方法.天行健六西格玛黑带李老师浅析:
首先,通过实地调研,收集数据和相关信息,了解和分析我国快递市场的发展现状,以及目前快递企业的经营状况;其次,以服务行业领域广泛应用的SERVQUAL服务质量评价模型和ACSI顾客满意度模型为基础,结合快递行业的自身特点,构建了快递顾客满意度测评指标体系. **,将六西格玛的方法和工具运用于快递公司: 1、定义阶段(D阶段) 确定员工的知识、技能和素质等方面的关键需求,并识别需求改进的培训项目或培训管理流程,并将改进的内容界定在合理的范围内. 2、测量阶段(M阶段) 通过对现有培训流程的测量,辨别核心流程和辅助流程;识别影响培训流程输出的输入要素,并对测量系统的**性作出评价. 3、分析阶段(A阶段) 通过数据分析,确定影响培训流程输出的关键因素,即确定培训过程的关键影响因素.主要方法有:鱼骨图、帕累托图、回归分析、因子分析等. 4、改进阶段(I阶段) 寻找优化培训流程并**或减少关键输入因素影响的方案,使流程的缺陷或变异降低到最小程度.主要方法有:流程再造等. 5、控制阶段(C阶段) 使改进后的流程程序化,并通过**的监测手段,确保流程改进的成果.主要方法有:标准化、程序化、制度化等. 通过问题定义、绩效测量、原因分析、设计改进、控制实施等五个阶段对提高该公司的顾客满意度进行实例分析,优化了快递运送的流程,并**缩短了运送时间.六西格玛在快递业的应用,不仅拓展了质量管理在服务业中应用领域,而且能够优化快递流程、改善服务质量,提高企业的效率和效益,具有重要的理论意义. 六西格玛适合各行各业吗?天行健咨询认为有流程的地方就有六西格玛的身影.在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系. 文章来源:天行健咨询 资讯来源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/2804.html |
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