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为啥顾客花了钱却不愿意来美容院做护理 |
| 时间：2020-04-27 类别： 行业动态 |
经营过美容院的人都知道，客户就是上帝，没有客户美容院吃饭都成问题了，对于客源需要迫切解决，但是有了客源之后，为什么顾客预约这么难？究竟是什么原因导致顾客花了钱后，不愿意来美容院做护理呢？一起来跟着绿瘦美学馆开看看吧。
为啥顾客花了钱却不愿意来美容院做护理，绿瘦美学馆提醒，一般有以下原因： 1、美容师心态不好，没有做到感动顾客 由于美容院工作劳动强度较大，且工作相对封闭，社交面较窄，加之对自己工作认识不足，很多美容师心态不好，只把工作当任务来完成，与顾客的交流与互动不到位，没有做到感动顾客，客情关系只停留在服务与被服务的关系，服务质量高低无关她的利益，所以不用心。 2、美容师专业技能，服务不到位 绝大多数的美容师是不爱学习的，而美容院的工作又是专业性极强的，从手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程，都是需要学习和掌握的。但由于知识底蕴的不足，加之不喜欢学习，有些假装学习也是做给老板看的，或者是被逼的。不爱学习的结果就是专业技能不到位，无法解决顾客提出的各种问题，顾客无法从美容院体会到专业服务，服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。 3、美容师过度推销行为吓走顾客 由于美容师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费，其中提成为主要收入。很多美容院为了销量提升，鼓励员工向顾客推销项目及产品。美容师为了提高收入，把销售当成了最重要的工作，每次顾客来做护理的时候，都会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品，给顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊，从而产生厌恶感。 4、没有掌握**的顾客预约模式 很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用不会说话来形容，有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通，试想，如果你是一个顾客，你能体会到专业性吗?你一年会在这里消费十几万到几十万吗?我曾在多次培训会上进行过预约顾客演练，演练结果表明，绝大多数美容师没有掌握基本的预约方法，都是各自按照自己的思路去说，结果如何就不得而知了。所以建立起标准**的预约模式十分重要，让美容师听的懂、学的会、用的上。 温馨提示：如果您正在寻找美容**加盟项目，不妨选择一个让您省力、省心的品牌。现在加盟绿瘦美学馆，即可获得免费选址、店铺设计和装修的指导，除此之外，绿瘦美学馆总部还将提供技术培训、产品和仪器配送、开业指导、新店拓客等，真正做到一站式扶持，让您在创业路上少走弯路！ 资讯来源：绿瘦美学馆 |
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