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(3)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(4)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急

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(5)经我中心(北京海尔维修中心)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现

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(6)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。

海尔服务目标：0缺陷，客户**满意(全市)认真接听，客户心声

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六、人才理念：唯才是用

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