在商品市场上，家电是最广泛普及的商品之一，家电行业也吸收了大量的职业人群，造就了如今市场上成百上千的品牌厂家。当然，家电的营销和服务的竞争激烈程度尤其突出。

近些年来，家电行业也在不断优胜劣汰，行业集中度不断加强，品牌效应越来越大，归结原因，是几个大的品牌商（如格力、海尔、美的等）通过人性化的服务升级整体营销品质，赢得了老百姓的认可，占领了绝大部分份额。

分析家电行业的成功营销案例，我们可以得出一个惊人的结论：承诺式服务成为销售方的核心竞争力！

所谓承诺式服务，就是通过承诺式的售后服务，满足大众的售后需求，**消费者的顾虑的方式。它是一种升级版的售后。接下来我们以几个主要品牌厂家的售后理念举例说明：


海尔集团的售后服务理念： 客户，永远是对的。您的满意，就是我的工作标准！

海信集团：“三三、五免”服务：

三个月出现质量问题包换；三年全免费维修。

免费知识咨询；免收登门服务里程费；免费帮助调试；免费帮助换机；免费专业显像管除尘。

小天鹅集团“12345服务”之三： 五年保修—整机免费修五年。

美的集团“两包五免费”服务： 整机包修三年，压缩机保修五年；

免费设计、免费安装、市内免费送货上门（不含窗机）； 免费咨询，定期免费检修、保养。

荣事达的红地毯服务，还有三大纪律八项注意：

**、 不与用户顶撞； 第二、 不受用户吃请； 第三、 不收用户礼品。

“八项注意”是根据维修服务的工作程序先后来写的，具体内容为：

遵守约定时间，上门准时； 第二、 携带“致歉信”，登门致歉； 第三、 套上“进门鞋”，进门服务； 第四、 铺开“红地毯”，开始维修； 第五、 修后擦拭机器，保持清洁干净； 第六、 当面进行调试，检查维修效果； 第七、 讲解故障原因，介绍使用知识； 第八、 服务态度热情，举止礼貌文明。

从以上家电行业的售后服务可以看出，一方面，他们承诺的三包条款远比国家规定更多更宽松，服务品质相当高，既保证了职业化又具有高度的人性化。这些正是老百姓需要的。

一般企业会关注销售前，或者销售过程中的服务，而中国的家电行业已经到了几乎整个行业把所有的焦点放在的是售后。因为这是消费者在购买家电的时候最在乎的。


总结下来，承诺式服务的亮点主要在于以下三点：

1、**诚信：通过承诺式承诺给予客户**保障的诚信；

2、后悔权：一定程度内给予客户后悔权（包退包换）

3、专业性：高端售后让专业的事情由专业的人来做；

我们都说服务就是营销，这三个亮点彻底打通了服务和营销的屏障，让消费者通过享受高品质的售后，自然地激发出对品牌的忠诚度和认可，这就是营销！***的营销！可以预见，在今后相当长时期内，这三大亮点必然**提振市场上其它行业的服务和营销质量。

作为职场上的我们，可以得出哪些启示呢？
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