一、观念变革方面

需要注意的风险点：对已有操作的影响、上下游业务及应用的必要改变、组织及员工对自动化的抗拒。

企业在实施RPA项目过程中，难免在一定程度上将对原有流程进行重塑改造，进而对业务本身及其关联的上下游业务流程均带来变革，需要妥善考虑角色分工、流程控制的重新设计；同时，RPA技术的部署将替代部分员工的工作，从而可能引发员工因工作习惯变更或角色定位的变化而产生抗拒。


二、机器人治理方面

需要注意的风险点：运行制度缺失、未遵从企业IT政策、违反合规监管要求、权责不清晰、变更管理流程缺失。

RPA机器人可以减少错误，提供审计跟踪数据，更好地满足复杂业务的合规控制要求，因此越来越多的RPA机器人被应用于合规性要求较高的金融或医疗组织，以提升组织的风险管理能力。

然而，RPA本身亦需要符合企业内外部所面临的监管或合规要求，如公司内部网络安全政策，或外部的SOX法案合规要求等。


三、机器人操作行为方面

需要注意的风险点：忽略关键异常处理、机器人行为不当、执行事务缺乏监督、操作不可回溯、过度记录信息。

企业员工的行为需有合理的监督和管理，以避免不当操作而导致业务运作异常。随着RPA机器人的上线，机器人将很大程度上消减人工操作失误。

然而，管理者并不能因为机器人的部署而忽视对其行为的监督。程序本身的设计错误、人为恶意操控、各类不可预见因素等均可能导致机器人行为不当。若对机器人所执行事务的缺乏监督，将可能对企业运转带来异常。


四、机器人绩效方面

需要注意的风险点：执行情况不可知、无法得知工作量、未**分配任务、未达成SLA、不必要的效能浪费。

RPA的上线旨在提升企业运营效率，然而对机器人工作量的低估或高估均可能使管理者无法**地分配机器人的任务，从而使得机器人任务过度负载或带来不必要的效能浪费。对机器人的绩效评价和管控将为RPA项目的**运行带来保障。


五、信息安全方面

需要注意的风险点：信息泄露、越权访问/权责冲突、员工对RPA不当访问、缺乏隔离管控机制。

机器人在执行流程的过程中需要访问业务数据，这类业务信息常常因其敏感性而必须受到企业内部的相关IT制度或外部法律法规（如GDPR等）的保护和监管要求。机器人对业务数据的访问权限使其可以操纵这些数据，故企业需制定相关的安全标准，并通过身份验证或数据加密等手段确保机器人所访问的数据安全。


六、持续运行方面

需要注意的风险点：企业自动化能力未持续建立、运维流程缺失、知识资产流失、外部支持不及时。

在RPA上线后，建立企业自动化能力将确保RPA在组织内的持续运营，而并非暂时的阶段性效率提升。其中，运维支持机制的建立和知识资产的传承将为RPA在企业内的持续运行提供保障。

RPA机器人流程自动化：https://www.uibot.com.cn/

资讯来源：https://www.uibot.com.cn/news-7-1414.html  

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