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美容院提升业绩老顾客转介绍要重视 |
| 时间：2019-12-28 类别： 行业动态 |
一个有美容院经营经验的人都会知道维护好老客户的重要性，因为美容院销售有一条定律“开发一位新顾客，不如维护一个老顾客”，同样的一位老客户的转介绍往往比新顾客的成交率更高。所以对于一家美容院来说，想要拓客提业绩，那维护好老客户，做好老客户的转介绍是必须的。
该怎么才能更好的做好老客户的转介绍呢，又该注意什么问题呢，一起来跟着绿瘦美学馆来看看吧。 1.意识到老客户转介绍的重要性 老顾客的推荐，信任度会更大，可以**减少获取顾客信赖的时间与成本，口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。因此美容院需要大力做好老顾客转介绍的工作，提升转介绍顾客的成交率 2.解除面子问题，让顾客进行转介绍 转介绍有着开发成本低，效率高、建立信任快的特点，有很多美容院碍于面子，不情愿让顾客进行转介绍，这种行为在很大程度上浪费了资源，违背了世界上最伟大的销售员乔吉拉德的“250定律”，他认为一位顾客身后有250名亲朋好友，这些都是潜在顾客。如果能够好好利用起来，会让客户源源不断。 3.服务好老客户 老顾客转介绍工作也是在建立一定的基础和条件之上。比方说顾客十分认可和信任美容院或美容师，对服务很满意；顾客达到了自己的期望值，对效果满意；若是顾客将美容师当成朋友，姐妹来看待，会大大提升转介绍几率；能做转介绍的客户也需要有一定的人脉圈。 4.关于老客户转介绍要规避的问题 转介绍也有着误区，美容师需要规避。不要把销售简单的看做是一笔生意，而是要从心出发，为顾客着想，达成顾客信任；不要怕麻烦已经成交的客户，顾客也希望将好的东西分享给身边朋友；不敢开口要顾客转介绍，这是不自信的表现，当顾客成交那一刻，就已经与顾客建立了信任关系，美容师可以很自信的让顾客帮忙转介绍，这样就会有机会有转介绍的顾客；不可贸然接触转介绍客户，需要先了解客户的一些基本情况和信息，以便于更好的接触。 当然，并不是每个人都会帮忙转介绍，且因个人身份不同，转介绍的成功几率也会不一样。已成交顾客大多数都可以是转介绍的对象，还有有威望身份的人转介绍成功几率会高，例如律师、行业专家，企业高管等，毕竟她们信任值高。 总之，一定要重视好转介绍，让店内每一位员工都积极参与进来，为提升店内业绩做出贡献。 资讯来源：绿瘦美学馆 |
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