您可能听说过一些公司在**进的CRM系统上进行了大量投资,却从未获得任何收益。如果您即将着手实施,是否可以做一些事情以确保您不属于该类别?可能值得考虑成功的CRM实施的以下特征。
1.准备业务案例
项目只有获得商业利益才能成功,因此在开始之前,请确保您明确目标。问问自己“我们为什么要这样做?”并量化预期的收益。使用实际成本编制预算,确保您有合法的商业案例。将重点放在整个项目的收益上。
2.不要被技术带动
如今,似乎新设备每分钟都在推出,很容易受到**技术的影响。拥有正确的CRM工具非常重要,但请记住,技术是一种推动者,而不应该是项目的推动者。
3.吸引用户参与
CRM故障的最常见原因可能是用户对该系统的不满意。CRM仅在用户填充驱动业务决策所需的数据时才有用。您需要确保销售团队从一开始就参与进来,定义需求,选择合适的解决方案,并设计适合他们的系统。如果用户能够看到好处并了解其中的好处,他们将更有可能投入精力来输入和维护数据。
4.从来没有足够的培训!
CRM用户通常是远程工作,有时是一个人工作,因此,至关重要的是,他们必须接受有关如何
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