根据调查发现,很多美容加盟店老板大致都会认为要想做出业绩,必须要依靠优质服务,其实不然,除了上述所说的优质服务外,绿瘦美学馆建议售后服务也一定要做好。
美容加盟店想要做好售后服务,绿瘦美学馆建议可以这样子做:
一、售后服务要有专门人员管理
专门人员管理会让服务做得更细致,服务更完善,售后服务不同于专业美容师,不需要太专业的知识,只要要有服务意识与精神,端正的工作态度。美容师做售后会存在占用大量工作时间,有不满情绪出现。若店内规模不大,也只能美容师做售后了,美容加盟店需要强调售后重要性,必要时可提供培训。
二、对客户多点关心和爱
美容行业不同于其它行业,比方说手机零售出去了,客户只有在手机出现了问题才会寻求售后;而美容加盟店的售后服务是主动服务,并且具有持续性,发自内心对顾客的一种关心与关爱。
三、制定详细客户档案表
做好售后服务工作的前提是要了解客户基本情况,这样才能点对点的做好服务工作。比方说,客户在美容加盟店做了祛斑项目,你却在日常生活里告知一些日常痘痘肌肤护理与保养方式,这样能让顾客满意吗?所以,美容加盟店需要制定详细的顾客档案表,让每一位顾客都能填写信息,便于以后针对顾客情况做出正确且合理的服务。
四、售后服务工作选择好时间
在回访客户,或发送问候短信的时候,要选对时机,把握住时机从客户档案表中可以推断出客户的作息时间,售后服务给予顾客的是一种尊重,不可随意进行,以免让好意变成了打扰。
现在人们更喜欢用微信进行交流,售后服务利用微信可以让工作变得更加简单,方便,若是条件允许,电话沟通显得更亲切,更有诚意。售后服务本就是给予顾客一种安心保障,美容加盟店若是能做好这方面,为留住客户增加有力筹码,何愁业绩不上来?
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资讯来源:绿瘦美学馆
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