安徽百擎表示舆情监测是舆情业务链条的基础环节。当前舆情监测软件众多，能够实现对微博、微信、客户端和各类网站的监测。但是，舆情监测既要靠软件也要靠人工，总的来看是“技术密集型+劳动密集型”业务。
当前舆情监测软件是以网络爬虫抓取为基础的，根据中文分词结果进行关键词设置，再进行信息的排重等技术处理，**将监测数据呈现出来。中文是表意文字，同样的文字组合在不同的语境段落中意义不同，这就导致监测结果可能不准确。安徽百擎比如，在监测软件中设置了“农业银行”的简称“农行”，那么“一个老农行走在乡间小路上”这样的语句也会被监测呈现出来，这就需要舆情监测人员进行相应处理。
对于舆情服务的客户来讲，首先要**时间知道舆情的发生，这就需要快;其次需要准确的信息，自动监测的信息还需要经过人工判断和筛选。总体来看，软件越智能，则人工的工作量越少。安徽百擎表示舆情监测软件的升级方向，就是要**限度地减少人工的工作量。
监测软件要具备热点识别能力、主题跟踪能力，实现情感的语义识别，准确判断网民的情绪，进行人物画像行为分析等，并进一步升级对接舆情协同工作平台、舆情处置工作平台、网评引导平台和大数据舆情指挥平台等应用。舆情监测涉及多项内容，如监测的媒体信源数据库、中文分词技术、统计分析工具、服务器多点部署、网络爬虫信息采集等，要做到全网采集信息，提供既快又准的监测结果，这些都需要不断完善升级。对于微博、微信、电视等，还需要专门的监测工具。当下，短视频方兴未艾，随着5G时代的到来，视频信息将更加丰富，如何监测视频信息对舆情监测软件也提出了挑战。
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