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电商网站运营中的用户体验 |
| 时间：2019-10-21 类别： 电子商务 |
用户体验是电商网站运营中尤为重要的一环，只有做好了用户体验，才会有口碑相传；只有做好了用户体验，才会有客户的重复购买。今天就当前热得发烫的电商网站的运营说说用户体验。
**个，信任体验 “电商网站的信任度”是决定客户是否产生购买的关键因素，网站信任度的传递通常会通过以下几种方式： 1）品牌知名度：网站品牌是否具备一定知名度。 2）权威认证：网站是否具备如，ICP号（经营性网站的备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中心认证、中国电商网站诚信单位等等第三方权威机构的认证。 3）详尽的联系方式：网站是否刊登有 400/800电话、详细的联系地址等联系信息。 第二个，网站浏览体验 单这方面内容展开来说会有许多，今天先简要的说说，网站浏览体验通常包含： 1）网站视觉体验：颜色搭配是否让客户看着舒服。 2）网站性能体验：页面打开速度是否快，是否存在死链接（错误页面），是否兼容各种浏览器。（这点及其重要，请加倍重视） 3）网站架构体验：结构设置是否合理，产品的分类设置是否明确，是否能够让客户很容易找到所需产品。 4）网站购物体验：提交订单过程是否顺利，要求客户填写相关信息的时机和内容是否合理，付款方式是否多样（支持支付宝、网银、快钱、货到付款等多种支付方式），订单提交后是否有页面提示，产品发货后是否有邮件（短信）通知。 第三个，售前服务体验。 客户在线（电话）咨询时，客服人员的解答是否及时，是否专业，是否贴切，是否让客户满意，这都会决定客户的*终购买行为。 以上是客户购买产品前的3个重要体验，进行商品购买后，还会感受到2个关键体验： 第四个，物流配送体验。 订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信（电话）通知，商品送达时间是否能保证，是否能以**速度送达商品（现在的社会节奏很快，你比别人快，客户下决定购买的速度就会快，目前**的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货！北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。） 商品送达后，配送人员的服务态度是否亲切，验货付款流程是否合理（应是先验货，后付款），是否提供多种付款方式（比如现金，刷卡），这些都是**不容忽视的关键点。 第五个，售后服务体验。 这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对客户的重复购买会具有关键影响。 优品网(UoPoP.CoM),国内大型免费品牌推广B2B电子商务平台，企业可以在优品网免费发布公司品牌产品信息，让贵公司**品牌在网上宣传，微商代理可以从这里找到厂家货源，代理批发，厂家宣传提升品牌知名度，更好的为企业服务，欢迎各位企业入驻。 资讯来源：https://www.uopop.com/news/show-2631.html |
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