对于舆情服务而言,安徽百擎表示目前舆情服务行业属于蓬勃向上发展的行业,但伴随着舆情服务行业的发展,其不足之处也随之而来。
1.网络舆情智能判断欠精准
大数据、人工智能等新技术能够提升对舆情事件判断的准确性,但无法实现确切的精准,需要人工+智能的处理模式。安徽百擎表示这种模式会造成舆情服务处理效率低、人力成本高等问题。
2.缺乏专业舆情应对人才,舆情整体素养欠缺
目前,我国的专业舆情应对人才储备不足,多数一线舆情工作者无法跟上网络环境快速变化的节奏,新一代舆情工作者又缺乏实际的舆情应对经验,舆情人才队伍整体需要提升。
3.线上线下舆情应对机制缺乏系统化
安徽百擎表示,当前的网络舆情尚未能实现良好的联动处理机制,线上发声不严谨、线下执行不得力,这些问题所造成的舆情二次爆发的情况还时有发生
4.市场决策缺少数据支持
目前,很多企业对网络舆情的监测相对滞后,不能及时、准确、系统地掌握品牌口碑、市场反馈、消费者态度、行业信息、竞品情报等信息。安徽百擎表示,与此同时市场决策缺少数据支撑,造成了企业在舆情危机应对时困难重重。
5.消费者口碑难掌握
在自媒体平台兴起的背景下,消费者的发声渠道日趋多样化,且数据量日益庞大,安徽百擎表示舆情服务工作者难以**地掌握消费者的消费反馈,同时舆论宣传也很难精准地接触用户
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