优化跨渠道的用户体验
如今的用户生活在网络、产品目录和商店体验等多重叠加的世界中,因此需要通过提升跨渠道的用户体验来促进销售:消费者在线对**品所做的调查,可能促成他们的线下购买,如果将日用品搬至网上售卖,也能带来更多的利润。
重视网站的多重入口
网站设计必须考虑越来越多的网站入口,每一个点都会是独特的营销机会,都应作为进行产品展示、复制和推广的机会。网页数据能够显示用户是抱着何种心态来到这个网页的:他们是怎么过来的?这是否能鼓励消费者购买更多的东西?不同用户的需求在他们浏览网页的时候就应该被辨别出来。
针对购买周期的精细化营销
成功的网站将重视用户购买周期的每一个阶段。购买周期各阶段区别明显,比如有些商品可快速采购,像书籍或者玩具;有些则需要好好研究才能做决定,如床垫或者订婚戒指。而且,**次来的顾客会大大不同于经常参与网站或者店铺互动的忠诚客户。
**次造访,以及那些尚处在购买周期早期阶段的顾客,网站应帮助他们挑选到合适的商品,将产品与顾客的生活需求匹配起来,给客户展示其喜爱的商品及商家,并允许客户将展示过的商品保存起来。
而对于那些经常光顾的用户,电子零售商们并不会千篇一律地介绍新产品,而是选择用户偏爱的相关商品进行着重推介。经常光顾或者处于购买周期后端的用户并不只是随意浏览,而主要是为了购买。因此网站必须快速给出那些被问询的产品使用、益处、运送及促销价格等信息。
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