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**客服，店铺必胜运营法宝_火蝠电商 |
| 时间：2019-08-13 类别： 电子商务 |
做淘宝的人越来越多，不知道大家有没有看明白一个趋势，就是淘宝是越来越注重用户体验，那么用
户体验跟什么有关系，换句话说店铺的哪一个维度可以直接关系到用户体验度，想都不用想都知道是 客服，店铺的每一个环节都可以说跟客服是有关系的，询单、引导、售中、售后都是互相关联的，客 服不再是仅仅的一个“亲”字就足够了，**的客服能提升店铺的成单率，提升店铺的转化率、降低 店铺的投诉退款率，那我们的**客服到底应该有什么样的技巧呢？ 技巧一响应时长 作为店铺里面的**客服，在上岗前是一定一定要了解清楚自己家的产品的，特别是经常上新的店铺 ，产品的面料、做工、尺码，这点是最起码的要求，如果店铺是以设计为主，原创风格的店铺，客服 要多去了解品牌的文化，了解品牌的意义，不然不如找个服务助手好啦，是吧？给大家分享一个曾经 遇到过的一家店，举个例子，大家可以随意感受一下 买家：发送了一个宝贝链接，这个尺码是正常码吗？ 客服：亲亲，您好很高兴为您服务，给了个截图，身高体重参考尺码图 买家：是纯棉的吗 客服：时间过去了10分钟左右，是的呢，亲亲喜欢建议您就带走哦。 客服：亲亲喜欢的话建议您带走哦 客服：亲亲喜欢的话建议您带走哦 客服：亲亲喜欢的话建议您带走哦 ......不知道大家看到这个对话有没有发现问题啊，如果我是这个买家，即使你的产品真的很OK，非 常的好，我估计头也不会回的跟你say byebye 了，中间的这段时间是要让我冷静冷静一会吗？其次就 是不停的催单，自己做了啥不清楚，还来催，要是有暴脾气的客户，直接就要开始炮轰了。 所以说明了一点，及时响应，不要让买家等，等待的过程是真的非常的消耗买家的耐心，有很多的单 都是直接DIE在了即时响应上面了，各位亲爱的商家不要跟我说有服务助手这个东西，服务助手可以用 ，但是我还是建议不要去依赖，客户问的一个问题，服务助手始终是一个答案，换做是你，你咋想？ 内容由转自专业的淘宝摄影服务 资讯来源：www.huofuad.com/ |
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