做淘宝的人越来越多,不知道大家有没有看明白一个趋势,就是淘宝是越来越注重用户体验,那么用
户体验跟什么有关系,换句话说店铺的哪一个维度可以直接关系到用户体验度,想都不用想都知道是
客服,店铺的每一个环节都可以说跟客服是有关系的,询单、引导、售中、售后都是互相关联的,客
服不再是仅仅的一个“亲”字就足够了,**的客服能提升店铺的成单率,提升店铺的转化率、降低
店铺的投诉退款率,那我们的**客服到底应该有什么样的技巧呢?
技巧一响应时长
作为店铺里面的**客服,在上岗前是一定一定要了解清楚自己家的产品的,特别是经常上新的店铺
,产品的面料、做工、尺码,这点是最起码的要求,如果店铺是以设计为主,原创风格的店铺,客服
要多去了解品牌的文化,了解品牌的意义,不然不如找个服务助手好啦,是吧?给大家分享一个曾经
遇到过的一家店,举个例子,大家可以随意感受一下
买家:发送了一个宝贝链接,这个尺码是正常码吗?
客服:亲亲,您好很高兴为您服务,给了个截图,身高体重参考尺码图
买家:是纯棉的吗
客服:时间过去了10分钟左右,是的呢,亲亲喜欢建议您就带走哦。
客服:亲亲喜欢的话建议您带走哦
客服:亲亲喜欢的话建议您带走哦
客服:亲亲喜欢的话建议您带走哦
......不知道大家看到这个对话有没有发现问题啊,如果我是这个买家,即使你的产品真的很OK,非
常的好,我估计头也不会回的跟你say byebye 了,中间的这段时间是要让我冷静冷静一会吗?其次就
是不停的催单,自己做了啥不清楚,还来催,要是有暴脾气的客户,直接就要开始炮轰了。
所以说明了一点,及时响应,不要让买家等,等待的过程是真的非常的消耗买家的耐心,有很多的单
都是直接DIE在了即时响应上面了,各位亲爱的商家不要跟我说有服务助手这个东西,服务助手可以用
,但是我还是建议不要去依赖,客户问的一个问题,服务助手始终是一个答案,换做是你,你咋想?
内容由转自专业的淘宝摄影服务
资讯来源:www.huofuad.com/
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