电商运营-Electronic Commerce Operation(ECO)*开始定义为电商平台(e-commerce platform)(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设,各搜索产品优化推广,电商平台维护重建、拓展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场,到创建执行服务市场同时创造市场。
电商运营从名字上来看就可以分成两块,ECommerce和Operation,(电子商务和经营),前者指的是后者所在的平台。
从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫经营。所以某种意义上,我认为互联网产品公司只有3个业务部门:产品,技术,经营。产品运营这个概念就=经营,只不过可能你的公司或者产品是以产品为主,经营为辅,所以这时候没必要单拆一大堆人马出去做经营,所以就统称为产品运营。
细一点的把经营分成市场运营,用户运营,内容运营,社区运营以及商务经营几个类别。
市场运营:以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方法,进行对产品的一连串宣传,曝光,营销等行为的干预手段。常见于需要一定程度砸钱的产品,但砸钱和市场行为不是等同的,既有不花钱的市场行为,也有砸钱的别的经营手段。这一点为主要经营手段的往往是一些离钱近的企业,因为只有离钱近,有完整盈利模式的才会在市场运营中不断发展投入。
用户运营:以人为中心的经营手段,常见于UGC社区,以贴近客户,团结客户,引导客户为手段的经营方法。表现在你会发现网站运营人员十分愿意和客户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清楚这是客户还是官方工作人员,例如知乎就是这一种, 周源,黄继新,成远,ourdearamy....在一个产品早期,经营人员自己的主动使用和干预十分重要。
内容运营:这有两种进路,一种是在UGC社区,将客户产生的高品质内容,通过编辑,整合,优化等方法进行加工,配合别的手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个难题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的经营。
也有一种是在一些媒体产品,例如澎湃新闻,例如钛媒体,36kr这种,也是以**的内容为核心来经营,和前者不同的是自己采编,整理,编写的成分较多,不一定来自于客户。
社区运营:早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲,但是后来发现这其实有点儿难题,因为,朝向UGC客户的经营,和朝向普通社区消费内容者的经营也是两个彻底不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是朝向社区顾客进行的干预活动,例如整站做个活动啊,**啊..投票啊,转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这种的工作玩到**就是不断的在社区里煽风点火,引发大家互喷,活跃整个社区。
商务经营:这种方法常见于一些商务B2B的产品,分成BD和销售两种。销售是直接卖产品,BD是更多是互惠互利的一些合作。这全是手段,目的全是为了弄来客户,然后留住他们。许多企业级产品全是以这种经营方法为主要手段的,例如BAT的云服务产品,或者拉商家入驻,拉企业团队来用自这种。而围绕经营,或者经营人员的成长,就先要理解产品技术经营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品:把东西想出去
技术:把东西弄出来
经营:把东西用起来
严格意义上产品和经营也因为公司的不同而有不同的定位和边界,这就因人而异了。不同的产品,这三个领域的侧重不一样。
例如拿BAT来说,百度重技术,腾讯重产品,阿里重经营,这全是大众心中的普遍概念,某种意义上全是和公司*开始的业务,*核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度,别的部分也很强,不会差到那里去。但某些小公司,还是有前期侧重点的。
不过说回到经营,我认为所有在做经营的同学,*核心的一条心理素质就是:
别去逼逼产品和技术,要有他们做出一坨屎你也能翻着花式让人吃下去然后打好评的觉悟,以及能力。
无论你是初级小编,微博账号管理者,还是运营总监,coo,你*关心的东西,从头到尾只能有弄来一点客户,然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行,经营工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分,为数据结果负责。
看起来简单,实际上都不简单。例如各位经营同学你们扪心自问一下,自己*近一个月做的工作,哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的,哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多,你需要反思一下自己的工作了。而这一条,再拆,可以拆成以下四个核心环节。
1、找到客户在哪?
用户画像,调查,需求分析等工作,没错,你需要理解你的产品,哪怕它是一坨屎。
2、以能接受的成本弄来客户,让他们用你的产品
市场投放,渠道拓展,商务合作,内容编辑,社会化媒体策划活动等等,花钱不花钱都是为了这个目的,自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
3、让用户持续用你的产品
用户运营,社区运营。
4、和用户在不用产品的时候保持联系
优品网(UoPoP.CoM),国内大型免费品牌推广B2B电子商务平台,企业可以在优品网免费发布公司品牌产品信息,让贵公司**品牌在网上宣传,微商代理可以从这里找到厂家货源,代理批发,厂家宣传提升品牌知名度,更好的为企业服务,欢迎各位企业入驻。
资讯来源:https://www.uopop.com/news/show-1206.html
|