网站访客在操作过程中遇到困难时，交易完成后需要咨询时，乃至提前了解网站运营商品时，都需要一个良好的客户服务系统的支持。据调查报告显示，很多客户对网络营销网站的在线支持系统很不满意，那些有过在线购物经验得人恐怕都会深有同感。因而，了解怎样才能构建一个良好的客服系统，并在这套理论的指导下建立一个让客户满意，又符合实际的客服系统是非常有必要的。

电子商务平台

一般来说，电子商务网站的客户服务系统由一下几个部分组成。

一、在线客服系统：网站通过在线客服工具，建造了良好的客户关系和优异的在线销售效果。在关键时刻，当网上消费者浏览商务站点期间，在线客服工具支持在线销售，以及客户关系管理工具，使商务站点的操作者能够与他们的用户一起在线相互作用。在线客服软件工具提供给网站一个及时和与在线访问者交流的途径，而且在电子商务网站后台深化了客户关系管理功能，通过在线客服软件工具帮助电子商务站点建造稳固持久的客户关系。国内外有很多企业提供在线客服系统，国外比较知名的有Liveperson，国内的QQ比较早，现在就是网站多客宝在线客服系统应用的比较广泛。

二、问答系统：网站提供的在线问答系统可以分为两种方式：一种是对于常见的问题提供标准答案，然后放置在网站的问答栏目，如果问题比较多的话，可以提供关键词问答搜索。这种方式比较固定，企业只需要维护好问答数据库，并将起优化处理就可以了，这在很大程度上能够减轻在线客服系统的工作压力，节省大量的人力成本。网站多客宝的机器人自动应答系统就很好的解决了这一问题，根据关键字快速回答访客的问题，网站多客宝智能的解决方案收到了很多用户的青睐。

三、热线电话系统：对于比较负责的销售，热线电话是必不可少的，它可以增加销售的深度和人性化。网站多客宝的免费电话回拨功能，就极大的方便了客户通过电话快速的与在线客服人员建立沟通的渠道。并且网站多客宝还有了在线语音视频的功能，完全可以取代热线电话，让沟通的双方都降低成本的快速达到目的。

四、离线客服系统：传统的离线客服系统就是邮件的方式，现在客服系统里不仅有在线客服系统还有离线客服系统的功能，当客服人员不在线时，自动跳到留言板的功能，访客可以留下自己的问题和联系方式，当客服人员回到工位时，即可看到并快速回复访客。

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